Urist-arbat.ru

Юрист на Арбате
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Написать жалобу на жкх через интернет

Как написать жалобу на управляющую компанию?

Управляющая компания (УК) отвечает за уют и порядок в многоквартирном доме и исправное снабжение жильцов энергией. Однако, к несчастью, порой она отвечает за это на бумаге, а в реальности то и дело манкирует своими обязанностями, продолжая при этом брать деньги за услуги. В таком случае логичным шагом будет подать жалобу на управляющую компанию в вышестоящие инстанции: мы расскажем, как это сделать и по какому поводу.

О чём можно написать жалобу?

Нужно подать жалобу на ЖКХ города Москвы в том случае, если проблема жильцов многоквартирного дома лежит в компетенции этой службы. Это могут быть проблемы с:

  • исправностью лифта;
  • отоплением;
  • лестницами и пандусами;
  • протеканием крыши и козырька подъезда;
  • забитым мусоропроводом;
  • надлежащим состоянием почтовых ящиков;
  • невозможностью проживания в доме ввиду его аварийного состояния (проблема часто кроется в нежелании признавать здание таким);
  • коммунальными услугами — отсутствием горячего водоснабжения или холодной воды;
  • необходимостью проведения капитального ремонта внутренней части здания и фасада;
  • окнами на лестничных клетках;
  • тараканами, крысами и мышами, общим неудовлетворительным санитарно-гигиеническим состоянием подъезда;
  • неисправной входной дверью.

Все эти проблемы должны быть устранены в ближайший срок, так как они делают некомфортным проживание владельцев квартир в данном доме.

Как подать жалобу через Госуслуги

Жильцы пишут обращения в ГЖИ и отправляют заказными письмами. Многие считают, что это трудно и отнимает немало времени. Альтернативой становится подача заявления через интернет. Тут у людей есть выбор: писать на электронную почту УК или ЖКХ или подать жалобу в жилищную инспекцию через Госуслуги. Пользователи предпочитают подачу на gosuslugi.ru.

Для этого нужно иметь личный кабинет на сайте. Необходимо отметить, что разработчики ресурса облегчили жизнь гражданам. Теперь на портале есть специальные подсказки, благодаря которым можно быстро и четко подать жалобу в нужные инстанции.

Инструкция

Для начала посетителю необходимо зайти в личный кабинет. Если кабинета нет, нужно зарегистрироваться на портале. После регистрации пользователь должен пройти идентификацию, иначе жалоба в жилищную инспекцию через Госуслуги рассматриваться не будет.

Если все прошло успешно, то остается лишь следовать пошаговой инструкции, чтобы заполнить заявление.

Что должен сделать пользователь:

  • дойти до конца страницы и открыть раздел «Наши проекты»;
  • найти ссылку с названием «ГИС ЖКХ»;
  • выбрать раздел «Отправить обращение или жалобу»;
  • ввести сведения в пустые поля;
  • дать согласие на обработку персональных данных.

Перед тем, как написать в жилищную инспекцию через Госуслуги заявление, стоит найти его образец. Обычно он есть на официальном сайте учреждения. В заявлении необходимо указать:

  • паспортные данные;
  • номер телефона, электронную почту;
  • область, населенный пункт, адрес;
  • описание причины, по которой составляется жалоба.

Нужно отметить, что обращение должно быть максимально точным и объективным. Кроме того, требуется предъявить доказательства, чтобы ГЖИ удостоверилась в проблеме и начала разбирательство. К доказательствам относятся чеки, квитанции, договоры, акты приема работ. Не будет лишним прикрепить фотографии.

После этого нужно нажать на кнопку «Отправить заявку». Как только ее примут, в графе «Мои заявки» появится соответствующее уведомление.

Обращение с претензией к ЖКХ

Вопрос «куда обращаться с жалобой на ЖКХ» беспокоит многих.

Ведь если подать запрос не туда, куда необходимо, то его могут проигнорировать.

Или часто бывает так, что при ненадлежащем вывозе мусора, жильцы дома вместо подачи жалобы привлекают внимание журналистов. Выходит репортаж или статья, мусор убирается, но потом проблема возникает снова.

Если же управляющая компания или ЖЭК оставили ваше обращение без внимания или ответ вас не устроил, то следует обращаться уже в другие органы.

Например, в управление Роспотребнадзора в регионе, где человек живет.

Можно попробовать обратиться в управление Государственной жилинспекции РФ региона.

Если же и это не дало необходимого эффекта, то можно пожаловаться в прокуратуру. А обращение в суд будет даже предпочтительнее, потому что его решение поставщику коммунальных услуг придется исполнить в любом случае.

Если УК или ЖЭК этого не сделает, то судебные приставы не позволят им спустить дело «на тормозах».

Куда писать жалобу на ЖКХ

Коллективная жалоба в управляющую компанию часто приводит к тому, что организация старается устранить свои нарушения в короткие сроки. Если же этого не произошло, жильцам придется обратиться с жалобой на ЖКХ в вышестоящие органы. Нередко от управляющей компании можно получить отписки, в которых говорится об отсутствии денег на ремонт или указываются другие оправдания. Проблемы ЖКХ не касаются людей, исправно оплачивающих приходящие счета, поэтому обращать внимание на оправдание бездействия не стоит.

Читать еще:  Квартиры в подмосковье на стадии котлована

Жалоба в Государственную жилищную инспекцию

ГЖИ – это основной орган управления, под контролем которого находится ЖКХ, ЖЭК, ТСЖ. Именно там рассматривают жалобы на нарушения договора организации с жильцами многоквартирных домов. Рассматривается не только личное обращение, но и жалоба на жкх через интернет на официальном сайте. После получения претензии, сотрудники Государственной жилищной инспекции проводят ряд действий, направленных на ликвидацию нарушения:

  1. Реальность жалобы проверяется лично, при этом составляется акт осмотра. В документе фиксируется наличие нарушений с полным их описанием. При выявлении проблем, решение которых не в компетенции ЖКХ, это также указывается в акте.
  2. Выдает предписание управляющей компании, в котором указывается проблема и сроки для ее решения.
  3. Привлекает виновных к административной ответственности, накладывает штрафные санкции.
  4. Помогает жильцам дома подать иск на расторжение договора с ЖКХ при необходимости.

Жалоба в ГЖИ быстро решает проблему с недобросовестным исполнением своих обязанностей управляющей компанией, поэтому это самый эффективный способ борьбы за свои права.

Жалоба директору обслуживающей организации

При возникновении вопроса, куда пожаловаться на работу ЖКХ, жильцы начинают с дирекции управляющей компании. Делать это необходимо коллективно, именно такие обращения рассматриваются в максимально короткие сроки. Перед подачей жалобы следует внимательно ознакомиться с договором предоставляемых услуг, вполне возможно, что в ходе изучения найдутся и другие нарушения, на которые также нужно обратить внимание. Жалоба в жэк должна содержать:

  • наименование организации и руководителя;
  • контактные данные жильцов и адрес дома;
  • полное описание проблемы;
  • ссылка на пункт договора, который предполагает участие организации в решении проблемы;
  • подписи всех жильцов, согласных с текстом.

Для более серьезного отношения ЖКХ в описанной проблеме, не помешает упомянуть в письме о вынужденном обращении в вышестоящие инстанции при отсутствии ответа или игнорировании проблемы. По законодательству РФ, на рассмотрение и принятие решения у обслуживающей организации есть 3 рабочих дня с момента получения письма.

Роспотребнадзор

В Роспотребнадзор можно подать жалобу на ЖКХ, если решение проблемы не в компетенции ГЖИ. Эта организации принимает любые жалобы на управляющую компанию и оперативно начинает проверку по факту нарушения. Чаще всего в Роспотребнадзор обращаются при возникновении следующих проблем:

  • появление в подъезде плесени, промерзание стен;
  • большое количество насекомых в подъезде, грызуны в подвале;
  • низкое качество предоставляемых услуг.

После проверки Роспотребнадзор выписывает постановление обслуживающей организации на устранение нарушений и привлекает ЖКХ к административной ответственности.

Как выглядит жалоба на ЖКХ

Знать, как составить жалобу на жилищно-коммунальное хозяйство (ЖКХ), должен каждый жилец, так как в защите своих прав он заинтересован как никто другой. Когда права владельцев жилья в многоквартирном или частном доме нарушаются, чем раньше будут приняты меры, тем эффективнее будет решение. Однако на практике далеко не всегда удаётся решить вопрос путём мирных переговоров и разового обращения в управляющую компанию или ЖКХ, поэтому иногда приходится обращаться в вышестоящие структуры.

Куда бы вы ни обратились, в первую очередь жалобу на ЖКХ необходимо подать в жилищную инспекцию, поскольку, куда бы вы ни обратились далее, любая из вышестоящих структур будет направлять ваше заявление именно туда. Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) является органом исполнительной власти и строго контролирует работу организаций по обслуживанию жилого фонда в России.

Для ускорения процесса рассмотрения вашего обращения одновременно с заявлением в ГЖИ можно жаловаться в органы:

  • Прокуратуры;
  • Роспотребнадзора;
  • Непосредственно в суд.

В качестве основания для этого служат явные нарушения пунктов заключённого договора между ЖКХ и жильцами, чему должны быть весомые доказательства, а не просто слова. Целью же подачи жалобы в прокуратуру или иной орган является не только устранение недочётов, но и взыскание материального ущерба, если таковой был нанесён. Если нужна бесплатная консультация в этом вопросе, то на сайте https://pravonedv.ru/kvartira/zhkh/zhaloba-na-upravlyayuschuyu-kompaniyu-v-zhilishhnuyu-inspekciyu.html вам быстро помогут решить любые вопросы.

Стандартный документ

Сама жалоба на ЖКХ в жилищную инспекцию и образец этого документа не являются сложным для самостоятельного составления заявлением. Пример, как должен выглядеть такой запрос, представлен ниже:

(наименование населённого пункта,

в отделение которого обращается заявитель, а также почтовый адрес органа)

От (Фамилия, имя, отчество заявителя,

Читать еще:  Консультация юриста по недвижимости

адрес проживания и контактный

на ЖКХ (номер, адрес)

Я, (ФИО заявителя), собственник квартиры (номер квартиры) в многоквартирном жилом доме, который находится по адресу (указать полный адрес) и обслуживается (указать название, номер обслуживающей структуры, её адрес, фамилию и инициалы руководителя данной структуры).

В соответствии со статьёй 161 Жилищного кодекса Российской Федерации обслуживающая многоквартирные дома организация должна обеспечивать безопасные и благоприятные условия для проживания граждан, содержа учётное имущество в надлежащем состоянии. Я, со своей стороны, обеспечиваю своевременную и полную оплату за оказываемые услуги, однако жилищно-коммунальное хозяйство на регулярной основе (указать конкретный период времени) выполняет свои обязательства согласно договору (сделать ссылку на данный документ, его номер, дату) не в полной мере (с нарушениями).

(Далее подробно описываются претензии с указанием доказательств, которые имеются, а также фиксируется перечень требований, включая проведение проверки ЖКХ на основании Федерального закона № 59 от 2 мая 2006 года).

(Дата подачи) (Подпись заявителя)

Что прилагается к заявлению

Представленная выше жалоба в ЖКХ и образец её заполнения не являются унифицированной формой. Главное, чтобы был соблюдён порядок изложения дела, без эмоционального вкрапления и по сути, а также были в наличии все обязательные реквизиты. Какой бы образец жалобы ни был вами взят и независимо от того, куда именно вы её подаёте — в прокуратуру на ЖКХ, суд, на ЖКХ в Роспотребнадзор или ГЖИ, к заявлению обязательно прилагаются доказательства нарушений.

Из чего состоит доказательная база

  1. Фотографии и видеоматериалы с разрушенными или аварийными системами инженерных коммуникаций.
  2. Неубранная придомовая территория.
  3. Участки общего пользования, которые нуждаются в ремонте.
  4. Копии писем, которые отправлялись в коммунальную организацию с просьбами устранить причину жалобы (отметка о регистрации писем обязательна).
  5. Копии письменных ответов коммунальной организации на вышеуказанные письма.
  6. Имеющиеся протоколы, акты и прочие официальные документы, составленные уполномоченными органами и касающиеся дела.

Подавая заявление в прокуратуру на ЖКХ или в любую иную высшую инстанцию, необходимо помнить, что доказательной базой не могут служить сведения, которые были получены незаконным способом, иначе коммунальная служба вправе подать на вас ответный иск и вас привлекут к ответственности за нарушение российского законодательства.

Рассматривая вопрос, как правильно написать жалобу, нельзя забывать и о том, что в данном документе важно зафиксировать все меры, которые вы предпринимали ранее для решения конфликта, а также указать, какими именно способами вы хотите, чтобы повлияли на ЖКХ (штраф, прочая административная ответственность, определённые обязательства и сроки, прочее).

Сам бланк жалобы очень простой. Пользуясь образцами, пишем заявление фактически за полчаса (торопливость ни к чему, должны быть учтены все нюансы, дополнить после уже нельзя). Более того, если подан иск в суд, важно указать, чтобы все судебные издержки нёс ответчик, иначе они автоматически ложатся на вас.

Поделиться ссылкой в социальных сетях:

Комментарии к материалу: (пока комментариев нет)

Законодательство и недобросовестность управляющих компаний

Интересы совладельцев многоквартирных домов защищены законом и подзаконными актами, среди которых следует выделить закон 2300-1 ФЗ, определяющий права потребителй услуг, и Постановление Госстроя РФ N170, устанавливающее правила технической эксплуатации жилфонда.

Опираясь на закрепленные за УК обязанности, можно выделить два типа нарушений в их работе:

  • неправомерные действия (взимание платы за услуги, которые фактически оказаны не были, самостоятельное увеличение тарифов по содержанию дома, навязывание платных услуг, введение платного посещения мест общего пользования, сдача в аренду третьим лицам элементов и помещений многоквартирного дома и пр.)
  • недопустимое бездействие — невыполнение предусмотренных договором управления работ (например, по обеспечению освещения в местах общего пользования, регулярному проведению дезинфекции и дератизации, ремонту фасадов и балконов, восстановлению разрушенных отмостков и т.п.)

Куда обратиться с жалобой на управляющую компанию ЖКХ?

Независимо от случая, сегодня можно обращаться, даже в коллективном виде в несколько инстанций. Если возникает вопрос, куда пожаловаться на ЖКХ, то необходимо понимать, что адресат жалобы должен действовать официально.

Поэтому написать образец можно в следующие структуры:

  • жилищная инспекция — постоянно действует при местной администрации;
  • территориальная прокуратура;
  • сообщить на горячую линию — написать в Роспотребнадзор.

Если ни один из обозначенных способов не окажется действенным, то обращаться в этом случае нужно в территориальный суд.

Еще стоит ознакомиться со статьей о книге жалоб и предложений (требования к оформлению также указаны в материале).

Читать еще:  Как приватизировать коммунальную квартиру

Жалоба на ЖКХ в жилищную инспекцию

Наиболее действенным вариантом выступает обращение в территориальную жилищную инспекцию. Такие органы обычно постоянно действуют при районных администрациях, поэтому прием граждан проводится в беспрерывном режиме.

В каждой территориальной области есть такие инспекции, а значит при необходимости каждый желающий может написать сюда обращение. При этом содержание жалобы особого значения не имеет, поэтому это может быть жалоба на ЖКХ на:

  • отопление;
  • на постоянно протекающую крышу;
  • на некачественную уборку, и по любым другим основаниям.

На управляющую компанию всегда можно подать жалобу и в коллективном виде.

Можно ли обратиться в прокуратуру с жалобой на ЖКХ?

Местная прокуратура действительно может быть адресатом обращения, но только в некоторых случаях. В первую очередь оно может быть связано с преступными нарушениями со стороны условной управляющей компании.

Если имеются основания прямо подозревать ЖКХ в мошенничестве, в документальных/формальных подлогах, то по этим основаниям обращение можно подать и в прокуратуру.

При этом составить или написать ее можно только официально, потому что анонимные обращения по закону рассматриваться не будут.

Вторым основанием, по какому можно подать заявление на ЖКХ будет игнорирование обращение со стороны жилищной инспекции. По сути, такая инспекция является государственной структурой, а значит она должна исполнять свои обязанности в силу формального регламента.

Если с ее стороны не производится никаких действий, то писать следует уже в прокуратуру. В прокуратуру области желательно обращаться в коллективном виде.

Горячая линия для жалоб на ЖКХ

Сегодня заявление не обязательно писать или подавать самостоятельно. Все может быть решено вполне грамотно посредством одного звонка.

Следует знать, что сейчас существует горячая линия, на какую обратиться может каждый желающий субъект. Данная горячая линия принадлежит федеральному Роспотребнадзору, и звонки на нее принимаются круглосуточно.

Если возникла необходимость формально написать заявление на деятельность ЖКХ, то перед этим можно попробовать сообщить обстоятельство по телефону.

Как написать жалобу на ЖКХ через интернет?

Написать и подать такое возражение можно и в электронном виде. Сначала нужно составить примерный текст, внимательно изучить все его структурные элементы, а затем перейти на официальный сайт нужного органа.

Это официальный ресурс главного контролирующего органа. Здесь размещена специальная инструкция, какой необходимо следовать в каждом случае. После ознакомления с информацией, нужно будет приступить к заполнению специальной формы, а затем выложить в нее уже написанный текст самого возражения.

Кому жаловаться, если управляющая компания не реагирует

Надзор за работой управляющих компаний осуществляют следующие учреждения:

  • Роспотребнадзор.
  • Жилищная инспекция.

В эти органы контроля следует обращаться, если УК оставляет жалобы жильцов без внимания или предпринимает недостаточно результативные меры по устранению проблемы.

Рекомендуется прикладывать к заявлению копии обращений в органы ЖКХ, заверенные подписями о получении. Так будет проще доказать факт осведомленности сотрудников о проблеме и отсутствия ее решения.

Обращение в Роспотребнадзор

Данная организация существует для того, чтобы защищать права потребителей. Таковыми являются жильцы домов по отношению к управляющей компании, которая оказывает им услуги по созданию комфортных условий.

В каких случаях следует обращаться в Роспотребнадзор:

  • Служба ЖКХ требует оплачивать счета за услуги, которые не предоставляются или оказываются недостаточно качественно.
  • Отсутствует регулярный вывоз мусора из баков.
  • Двор не очищается от снега.
  • Не проводится регулярная уборка подъезда.
  • Есть перебои с отоплением и водоснабжением.

Скачать образец заявления в Роспотребнадзор можно по ссылке.

Почтовый адрес Роспотребнадзора: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Телефон горячей линии: 7 (499) 973-26-90.

Обращение в Жилищную инспекцию

Учреждение занимается контролем за законностью использования помещений. Также оно следит за тем, правильно ли эксплуатируются жилые дома.

Направлять обращение в этот орган нужно при следующих ситуациях:

  • Есть незаконная перепланировка помещения под личные или коммерческие нужды.
  • Не проводится ремонт здания.
  • Коммуникации дома пребывают в ненадлежащем состоянии.

Скачать образец заявления можно по ссылке.

При написании жалобы есть смысл заручиться поддержкой соседей и собрать их подписи. Это переводит обращение в статус коллективных, что улучшает шансы оперативного устранения проблемы. Также, составляя заявлении, автор может послать его копию в прокуратуру и известить об этом управляющую компанию. Как правило, такие меры способствуют реакции со стороны органа ЖКХ.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector