Urist-arbat.ru

Юрист на Арбате
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Кто контролирует управляющую компанию жкх

Разбираемся, кто контролирует управляющие компании ЖКХ и как самостоятельно проверить их деятельность

Государство контролируют многие области обслуживания населения, в том числе и управляющие компании, так кто же именно занимается проверкой.

Для этого созданы специальные инстанции, которые осуществляют контроль соблюдения обслуживающей организацией законодательных норм, а также соответствия деятельности компании всем налагаемым на нее требованиям.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 350-14-90 . Это быстро и бесплатно !

Организация контролирующих органов

Для того, чтобы понять, как проверить управляющую компанию, нужно понимать какие права вообще имеют жильцы и какие органы государственной власти должны это выполнять. Всего существует три уровня организации, проверяющей управляющие компании власти: местный, региональный, а также федеральный, все они имеют свои особенности и нужны с определенной целью.

Федеральный уровень

Далеко не главный уровень, среди тех, кто контролирует работу управляющих компаний. Этот способ не является основным, при этом они лишь издают некоторые указания, предписания о том, как вести жилищное хозяйство, вводят лишь некоторые принципы и особенности и состоит этот уровень из нескольких государственных частей:

  • ФАС России (федеральной антимонопольной службы России) – часть, которая контролирует тарифы в сферах водо- и теплоснабжения и определяет максимально возможную стоимость оплат, от которых должны отталкиваться ЖКХ.
  • Министерства строительства России – которое определяет чертежи и схемы отопления, а также водоснабжения домов.
  • Министерства энергетики России – которое определяет качество предоставляемых ЖКХ услуг. Описывает их законы, правила, разрешения и вообще всю концепцию управляющих компаний, а также выполняет проверку учета экономической части (Оплаты тепла и воды).

Региональный уровень

Тот самый уровень, который выполняет сам по себе контроль над управляющими компаниями. Проверяет то, как выполняются предписания свыше, законы и методические указания. Управляющие компании в таком случае подчиняются специальному органу – государственному жилищному надзору, который выполняет всевозможные проверки по следующим параметрам:

  • Насколько правильно ведется содержание и уход за жилищными помещениями.
  • Тарифы и размеры оплаты за различные услуги, предоставляемые управляющей компанией.
  • Проведение перепланировок зданий по определенными нормами.
  • Перевод из статуса жилых в статус нежилых и наоборот различных помещений.
  • Формирования фондов по ремонту жилья.

В случаях выявления нарушения орган может пресекать и устранять их за счет управляющей компании, допустившей их. Также стоит отметить, что, руководствуясь нормами СанПиН, эта часть также следит и за безопасностью, и качественными свойствами предоставляемых услуг: качества воды, ее состава, как химического, биологического, так и радиологического. К тому же проверяется уровень шума, влажности и качества вентиляции.

Муниципальный уровень

Чаще всего — это организация при городской организации, которая выполняет проверку управляющих компаний. На эти органы также возлагаются обязанности, которые должны осуществлять на региональном уровне. Все эти проверки по плану должны производиться раз в год. В случаях, если возникают жалобы от жильцов, то производятся и внеплановые проверки. По результатам обязательно должен быть составлен акт с заключением о проверке управляющей компании. Чаще всего такая проверка управляющей компании является действенной.

Могут ли собственники провести ревизию УК

По жилищному законодательству управляющие организации подконтрольны избравшим их собственникам МКД. Они обязаны ежегодно отчитываться перед ними о проделанной ими работе за истекшее время.

Читать еще:  Когда можно проводить ремонт в квартире

Организация, которая управляет домом, также должна по требованию собственников предоставлять другую документацию, информацию, связанную с оказанием ЖКУ. Перечень сведений, которые вправе получать жильцы, установлен Постановлением от 23.09.2010 № 731 «Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами».

Согласно этому документу предприятия, управляющие МКД, обязаны раскрывать сведения обо всех выполненных работах, их стоимости, использовании общего имущества дома. Следовательно, жильцы вправе проводить ревизию их деятельности.

Осуществление контроля со стороны жильцов

Общественный контроль в сфере ЖКХ преследует следующие цели – улучшение качества коммунальных благ и максимальную защиту прав жильцов. Для реализации надзора организованы несколько специальных центров, объединенных в общую сеть.

Сотрудники и добровольцы выполняют ряд задач: отслеживают исполнение обязанностей управляющей компанией, оказывают профессиональные консультации, рассматривают индивидуальные и коллективные обращения, предоставляют возможную помощь в соответствии с квалификацией.

Ваш браузер не поддерживает фреймы

От чего зависит эффективность контроля над УК?

Чтобы жалоба или заявление были наиболее эффективными, следует:

  1. Изучить нормативно-правовые акты, которые регламентируют возникший вопрос. Для этого подойдут нормы ЖК РФ или правительственного постановления от 06.05.2011 №354, других актов, которые соответствуют ситуации;
  2. Собрать доказательную базу – материалы, которые подтверждают правоту заявителя и изложенные в обращении факты;
  3. Предварительно направить заявление, претензию или жалобу в УК, получить от нее официальный ответ;
  4. Подавать жалобы в ведомства по вопросам их компетентности. Например, не имеет смысла обращаться в прокуратуру из-за нарушения прав потребителей. Заявление перенаправят в Роспотребнадзор.

Один из главных органов, кому подчиняется управляющая компания многоквартирного дома, – ГЖИ. Она выдает лицензии, рассматривает нарушения лицензиата в контексте невыполнения условий предоставления этого разрешительного документа. Поэтому подача грамотно составленной жалобы на нарушения УК в этот орган может ускорить решение возникшей проблемы. Впоследствии, через Роспотребнадзор и суд можно получить материальную компенсацию с коммунальщиков.

Порядок составления жалобы

Ее может написать собственник квартиры или арендатор по договору; документ составляется индивидуально, без необходимости согласовать жалобу с соседями. Хотя при желании можно подать и коллективную жалобу.

Шаблона для документа нет, но есть общие правила оформления. Обязательно надо указать полное наименование УК или ФИО и должность конкретного лица, представляющего ее, а также свои личные данные и почтовый адрес. Если заявление подается в электронном виде, то нужен и адрес электронной почты. Текст можно написать и от руки (главное – сделать это разборчиво); в любом случае вручную нужно будет поставить свою подпись в готовом документе. Должно быть два экземпляра: один останется у собственника, второй отправится в нужную организацию.

Далее надо изложить суть проблемы. В интересах собственника максимально подробно ее описать и приложить доказательства, если есть такая возможность. Это могут быть квитанции, свидетельские показания, фото- и видеоматериалы и т.д. Также нужно приложить предыдущие обращения (с датами), если они остались без ответа. Можно описать, какие нормы закона были нарушены управляющей компанией, но это делать не обязательно.

Подать жалобу можно в электронном виде на сайте Госуслуг или лично, отправившись в соответствующую инстанцию. О них мы расскажем далее.

Проводить праздники для жителей и внедрять принципы добрососедства и культуру проживания

УК «Азбука быта» уделает внимание не только автоматизации работы, но и построению эффективного и позитивного взаимодействия с жителями домов, которыми управляет.

Читать еще:  Как высчитать сумму доли в квартире

«Наша компания регулярно организует различные мероприятия и праздники для жителей. На традиционных субботниках мы награждаем дома за образцовое содержание, культивируя среди людей атмосферу добрососедства и прививая им культуру проживания», – рассказала Татьяна Дёмина. В арсенале компании – детские праздники и новогодние «ёлки», дни рождения комплексов, спортивные состязания, тренировки на свежем в воздухе в летний период, мастер-классы и традиционные весенние и осенние субботники с горячим чаем и угощениями.

Мероприятия для жителей домов от УК «Азбука быта»

Мероприятия проводятся как за счёт средств самих собственников, так и при активной финансовой помощи застройщика – в тех комплексах, где ещё идёт застройка. О проведении какого-то праздника или акции УК информирует жителей МКД заранее через группу в социальной сети, через мобильное приложение, на информационных досках в подъездах МКД. Все акции и праздники сотрудники УК готовят сами, привлекая подрядчиков и маркетологов застройщика.

На территории и в подъездах домов, которыми управляет «Азбука быта», за счёт средств за содержание жилого помещения размещены яркие таблички с правилами проживания. Информационные знаки учат жителей МКД уважительно относиться друг к другу и к общему имуществу:

УК «Азбука быта» первой в Кирове запустила пилотный проект по раздельному сбору мусора. Для создания специальной экспериментальной площадки из средств на содержание жилья были закуплены контейнеры. Специалисты УК оснастили их информационными табличками с указаниями, где какой мусор складывать, и еженедельно рассказывают жителям МКД о правилах раздельного сбора мусора. Для помощи в реализации проекта компания привлекала эко-активистов и начала активно продвигать через свои чаты и группы в соцсетях идею заботы об экологии.

Контейнерная площадка для раздельного сбора мусора от УК «Азбука быта»

«Проект УК по раздельному сбору мусора недавно стартовал, об итогах говорить ещё рано, но мы будем продолжать эту экологическую акцию, прививая нашим клиентам идею бережного отношения к окружающей среде», – прокомментировала ситуацию генеральный директор компании.

Раздельный сбор мусора от УК «Азбука быта»

Помимо чатов с жителями домов, в мобильном приложении для оперативного решения вопросов созданы диалоги с подрядчиками, в первую очередь с клининговыми компаниями. Для роста эффективности работы по содержанию придомовых территорий УК закупила снегоуборочные и подметальные машины, газонокосилки. К благоустройству постоянно привлекаются жители домов: при поддержке ландшафтных дизайнеров они участвуют в высадке цветов и кустарников, а зимой, после обильных осадков, – в расчистке детских площадок от снега.

Вина потребителя

Иногда сами жильцы виноваты в том, что квитанция им пришла с завышенной суммой. Например, семья имеет льготы, но не сообщила о них в расчетный отдел Управляющей Компании. Как только обнаружена ошибка, нужно сразу собрать документы по льготам и подойти для изменения тарифов.

ВНИМАНИЕ! Жильцы нередко подают показатели своих счетчиков с ошибками, неправильно, а потом возмущаются суммами в квитанции. Притянуть к ответственности УК в таком случае не получится, лучше спокойно договориться о перерасчете.

Жильцы квартир должны сами контролировать суммы в платежках и грамотно действовать, если эти суммы насчитаны с нарушениями. Поэтому важно посещать общие собрания, на которых утверждается список коммунальных услуг от УК, повышение или понижение тарифов.

Читать еще:  Заявление на получение жилья образец

И обязательно следует использовать те возможности, которые имеет совет дома, управление ТСЖ, другие органы самоуправления.

Как призвать к ответу плохую управляющую компанию?

Государственная инспекция Забайкальского края по итогам работы в 2019 году назвала «плохишей» и «отличников» среди управляющих компаний (УК) региона. Именно её специалисты помогают жильцам домов решить проблемы с нерадивыми УК, которые забывают о своих обязанностях. И мы расскажем, как к ним обратиться.

Статистика

На территории края расположено 5,4 тысячи многоквартирных домов, из них 4,2 тысячи работают с управляющими компаниями. В 2019 году инспекция рассмотрела 5,9 тысячи жалоб граждан. Специалисты сообщают, что в последние 3 года отмечается снижение количества обращений — это показатель хорошей работы инспекторов.

Наибольшее число жалоб приходит на ГЖЭУ, оно находится в стадии банкротства, и «Кенон», но пока что нет управляющей компании, которой можно было бы передать дома.

В числе лучших управляющих компаний оказались «Квартал-Л» и ООО «Север». По ним зарегистрировано минимальное количество обращений.

Жалобы и реакция УК

Чаще всего люди жалуются на нарушения норм эксплуатации жилищного фонда, некачественное предоставление коммунальных услуг, подготовку и прохождение отопительного периода.

Помимо этих нескольких пунктов, у управляющей компании есть уйма обязанностей. Она должна соблюдать санитарные требования, правила пожарной безопасности, поддерживать коммуникационную систему в хорошем состоянии, следить за исправностью приборов, поставлять ресурсы, необходимые для обеспечения дома коммунальными услугами, а также осведомлять жильцов о стоимости и тарифах на все предоставляемые ей услуги.

В обязанности УК входит осмотр имущества и выявление повреждений, компания должна готовить дома к холодному периоду, устранять аварии и их последствия, делать ремонт и поддерживать чистоту в подъездах, благоустраивать прилегающую к дому территорию.

Невыполнение этих пунктов — повод для жалобы, после которой у компании есть возможность исправить ситуацию. Из-за многочисленных обращений без реакции УК лишится лицензии на управление многоквартирными домами. Так, в декабре 2019 года госинспекция лишила лицензий управляющие компании «Антипиха» и «Жилком» из-за миллионных долгов за электроэнергию.

Но не все компании спешат реагировать на жалобы граждан. К примеру, в декабре одна УК предложила жителям двух многоквартирных домов в посёлке Горный купить новое оборудование в систему отопления, чтобы не ходить в квартирах в обуви и верхней одежде из-за низких температур. Тогда вопрос на контроль взяла министр ЖКХ Евгения Батуева.

Как пожаловаться

Механизм обращения в госинспекцию довольно прост. Необходимо зарегистрироваться на сайте gis-zkh.ru и оставить там свою жалобу. Инспекторы устроят проверки, съездят на указанный адрес, выпишут своё решение и дадут ответ в письменной форме.

Если беспокоят внутридомовые вопросы – сосед сделал незаконную перепланировку, перекрыл вентиляцию или поставил громоздкое оборудование в подъезде, которое мешает другим жильцам, госинспекция придёт и к этому гражданину. Если же ответ инспектора по итогам проверки не устроил, можно обратиться повторно.

В случае если не устраивает и второй письменный ответ, можно записаться на личный приём к главе госинспекции Михаилу Заиченко (принимает по четвергам) или его заместителю Баясхалану Дашибалову (принимает по средам). Для этого стоит заранее позвонить по телефонам: 8-3022-28-26-83 и 8-3022-28-26-34. По этим же номерам можно получить консультацию по своему вопросу.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector