Urist-arbat.ru

Юрист на Арбате
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Кому жаловаться на управляющую компанию жкх

Все жильцы дома имеют право на получение качественных услуг, такая норма регламентируется ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» (ЗЗПП). Если они считают работу своей УК неэффективной или она не соответствует интересам собственников жилых помещений, то они могут предъявить свои претензии в несколько организаций. Их перечень приведен в таблице.

Наименование структурыВ каком случае
Руководству УКЭто первоначальная инстанция, директор обязан рассматривать все жалобы и реагировать на них. Повод может быть абсолютно любой (холодные батареи, нагрубили сотрудники, не течет горячая вода, нарушены сроки отключения холодной воды).
В государственную жилищную инспекциюВ это учреждение можно обратиться, если руководство УК бездействует. В этом случае рассматриваются поступившие обращения, связанные с нарушениями в сфере жилищно-коммунального хозяйства при обслуживании домов.
В РоспотребнадзорЭто одно из госучреждений, рассматривающее претензии граждан, получающих коммунальные услуги или в случае несоблюдения договорных условий УК с собственниками квартир.
В органы прокуратурыЭто универсальный вариант, в учреждение обращаются граждане по любому обоснованному поводу, если поступила информация о нарушении действующего законодательства. Допускается составление заявления от одного или всех собственников многоквартирного дома.
В судВ эту инстанцию жильцы обычно обращаются, если были исчерпаны все пути решения сложившейся проблемы, но вопрос не был решен.

Не бойтесь искать правду в профильных службах, за это государственные структуры вас не будут преследовать. Боритесь за свои права!

Подробнее остановимся на процедуре обращения в указанные организации.

Руководителю УК

Перед тем как обращаться в контролирующие органы или в суд нужно попытаться урегулировать вопрос мирным путем – сообщить о ваших претензиях директору УК, чтобы он разобрался в ситуации.

Например, нужно разобраться если стоит неприятный запах в подъезде. Это может быть последствием того, что УК несвоевременно вывозят мусор с территории около домов, из-за этого появляются тараканы и крысы. В этом случае вина и ответственность полностью ложиться на ЖКК.

Итак, требуется написать заявление и передать его в канцелярию учреждения.

Итогом рассмотрения ожидаются два варианта:

  • ваши требования удовлетворят, а нарушения устранят;
  • компания не станет выполнять свои обязанности.

Идеальный вариант, если проблема решена, значит – вопрос исчерпан. В случае если обращение проигнорировали или отказались помочь устранить недочеты, то остаются иные способы влияния на УК.

В жилищную инспекцию

Если директор УК не помог в решении проблемы, то по вашему письменному заявлению за дело возьмутся специалисты ГЖИ.

Инспекция в основном решает технические вопросы по обслуживанию многоквартирных домов, связанных с:

  • правилами эксплуатации здания;
  • соблюдением норм и расчетов при обслуживании дома;
  • работами по подготовке к отопительному периоду и соблюдением установленных сроков.

Управляющей компании грозит тщательная проверка, в итоге нарушителя ждет:

  1. назначение административного штрафа;
  2. выдадут предписание об устранении всех выявленных нарушений (даже те случаи, которые не были указаны в обращении);
  3. возможны новые штрафные санкции, если требования ГЖИ не будут выполнены.

В Роспотребнадзор

Если вы не удовлетворены результатом проверки деятельности УК вышеуказанными органами, следующей инстанцией для направления жалобы становится – Роспотребнадзор.

Все претензии в адрес госучреждения составляются на основании ЗОЗПП с учетом Жилищного и Гражданского кодекса.

Будут рассмотрены жалобы, связанные с:

  • с необоснованным завышением тарифов на оказываемые услуги;
  • несоблюдением договорных отношений между участниками;
  • подозрением в нерациональном расходовании денежных средств.

Роспотребнадзор обладает более широким кругом полномочий, чем ГЖК. Например, учреждение может обязать УК выплатить денежную компенсацию за некачественные или не предоставленные услуги.

В прокуратуру

Обращению в районную прокуратуру должно предшествовать составление жалобы в иные контролирующие органы – ГЖИ и Роспотребнадзор. Если вы сразу решили обратиться за помощью к прокурору, то существует большая вероятность, что жалоба будет перенаправлена в эти учреждения для рассмотрения.

В суд

Если ваши обращения связаны с нарушением условий соглашения со стороны УК, например, не вывозят мусор, или не моют полы в подъезде, то достаточно будет обратиться в инстанции указанные выше и вопрос будет решен.

Если же необходимо решить денежной компенсации при нанесении имущественного ущерба или вреда здоровью человека (например, ледяная глыба, которую своевременно не убрали работники УК, упала с крыши дома на машину или человека), в этом случае нужно обращаться в суд с исковым заявлением.

Читать еще:  Незаконная регистрация ук рф

Обязанности УК

Есть общий перечень того, чем должна заниматься управляющая компания. Он не полностью очерчен в законе, но основные пункты встречаются в каждом договоре между УК и собственниками. Вот что к ним относится:

  • обследование находящихся на учете УК многоквартирных домов;
  • проверка, ремонт и модернизация инженерных систем;
  • ремонтные работы (капремонт, замена стекол, ремонт общих антенн и крыши и т.д.);
  • установка домофона;
  • благоустройство придомовых территорий;
  • монтирование счетчиков приборов;
  • контроль состояния лифта;
  • контроль перепланировки домов.

Также в договор управления могут входить и другие пункты: главное – чтобы они были согласованы, устраивали обе стороны и не противоречили закону.

Средства, на которые все эти услуги осуществляются, берутся либо из ежемесячных платежей по ЖКХ, либо из дополнительных сборов, которые могут быть разово взяты на собрании жильцов. Факт того, что эти средства не идут на назначенные цели, а договор нарушается, и будет основанием подать жалобу на УК – разумеется, в надлежащей форме.

Если у вас возникла претензия к УК по содержанию общего имущества в МКД и прилегающей территории (например, протекают трубы, не убирают мусор во дворе, перегорела лампочка в подъезде и тому подобное), в первую очередь необходимо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации и оставить заявку об устранении выявленных недостатков. На всякий случай лучше сделать фото- и видеофиксацию нарушения, при обращении записать номер заявки, данные диспетчера (оператора) и время ее подачи. Телефон Единой диспетчерской службы г. Москвы: +7 (495) 539-53-53, также уточнить телефоны вашей УК можно по номеру горячей линии: +7 (495) 777-77-77. Номера районных служб обычно размещены на информационном щите в подъездах МКД.

Донести информацию до УК можно и с помощью портала «Добродел» и сайта ЕДС Московской области для Подмосковья или портала «Москва – наш город» для столицы: жалобы с этих сайтов автоматически попадают в управляющую компанию или вышестоящие инстанции.

Законодательство и недобросовестность управляющих компаний

Интересы совладельцев многоквартирных домов защищены законом и подзаконными актами, среди которых следует выделить закон 2300-1 ФЗ, определяющий права потребителй услуг, и Постановление Госстроя РФ N170, устанавливающее правила технической эксплуатации жилфонда.

Опираясь на закрепленные за УК обязанности, можно выделить два типа нарушений в их работе:

  • неправомерные действия (взимание платы за услуги, которые фактически оказаны не были, самостоятельное увеличение тарифов по содержанию дома, навязывание платных услуг, введение платного посещения мест общего пользования, сдача в аренду третьим лицам элементов и помещений многоквартирного дома и пр.)
  • недопустимое бездействие — невыполнение предусмотренных договором управления работ (например, по обеспечению освещения в местах общего пользования, регулярному проведению дезинфекции и дератизации, ремонту фасадов и балконов, восстановлению разрушенных отмостков и т.п.)

Предмет проведения проверок государственной жилищной инспекции

Выявление нарушения происходит путем проведения проверки инспектором государственной жилищной инспекции . Предметом проведения проверок государственной жилищной инспекции является соблюдение органами государственной власти , органами местного самоуправления , а также юридическими лицами , индивидуальными предпринимателями и гражданами , обязательных требований к :

жилым помещениям , их использованию и содержанию ;

содержанию общего имущества в многоквартирном доме ;

порядку перевода жилого помещения в нежилое помещение и нежилого помещения в жилое помещение ;

порядку признания помещений жилыми помещениями , жилых помещений непригодными для проживания , многоквартирного дома аварийным и подлежащим сносу или реконструкции в соответствии с утвержденным Правительством Российской Федерацией положением ;

учету жилищного фонда ;

порядку переустройства и перепланировки жилых помещений ;

определению состава , содержанию и использованию общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме ;

управлению многоквартирными домами ;

выполнению лицами , осуществляющими управление многоквартирными домами , услуг и работ по содержанию и ремонту общего имущества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации ;

установлению размера платы за содержание и ремонт жилого помещения ;

раскрытию информации в соответствии с утвержденным Правительством Российской Федерации стандартом раскрытия информации организациями , осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами ;

созданию и деятельности товарищества собственников жилья либо жилищного , жилищно-строительного или иного специализированного потребительского кооператива , соблюдению прав и обязанностей их членов ;

предоставлению коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах ;

созданию и деятельности советов многоквартирных домов ;

Читать еще:  Как оформить квартиру на себя в браке

определению размера и внесению платы за коммунальные услуги ;

обеспечению энергетической эффективности многоквартирных домов и жилых домов , их оснащению приборами учета используемых энергетических ресурсов и эксплуатации таких приборов ;

деятельности специализированных некоммерческих организаций , по финансированию капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах ;

порядку и условиям заключения договоров управления многоквартирными домами и иных договоров , обеспечивающих управление многоквартирным домом , в том числе содержание и ремонт общего имущества в многоквартирном доме , договоров , содержащих условия предоставления коммунальных услуг , и договоров об использовании общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме ;

формированию фондов капитального ремонта ;

Куда жаловаться на управляющую компанию? Советы юриста

Дата публикации материала: 09.08.2021

Последнее обновление: 09.08.2021

К сожалению, управляющие компании далеко не всегда добросовестно относятся к своим обязанностям, и это известно практически любому россиянину. Как и куда можно пожаловаться на УК, чтобы жалоба принесла должный результат, а виновные были наказаны? Читайте об этом в нашем новом материале!

Обязанности и ответственность управляющей компании

Список обязанностей по содержанию многоквартирного дома, возлагаемых на управляющую компанию, выглядит следующим образом:

Если УК не выполняет эти обязанности, ей грозит административная ответственность: наложение штрафа в размере от 50 000 до 250 000 рублей или дисквалификация на срок до трех лет (ч. 1 ст. 7.23.3 КоАП РФ).

Как написать жалобу на управляющую компанию?

Как и любая другая официальная претензия, жалоба на УК составляется в свободной форме и должна включать в себя следующие пункты:

  • Наименование и адрес управляющей компании;
  • Ваши данные (ФИО, место жительства, контактный номер телефона, адрес электронной почты);
  • Описание ситуации, которая стала причиной жалобы;
  • Ваши требования;
  • Дата составления жалобы и подпись заявителя.

Обратите внимание! Ваша претензия к работе УК должна быть написана в максимально корректной форме, без угроз, лишних эмоций и использования сленга или нецензурных выражений – все это может стать причиной для отказа в рассмотрении жалобы.

Образец жалобы на управляющую компании

Если вы сомневаетесь, что сможете написать жалобу на управляющую компанию самостоятельно, вы можете обратиться за помощью к юристу, или же скачать образец жалобы на нашем сайте:

Куда жаловаться на управляющую компанию?

Итак, жалоба на УК написана. Что делать дальше? Прежде чем обращаться в вышестоящие инстанции, мы рекомендуем попробовать решить проблему мирным путем и обратиться с жалобой непосредственно в управляющую компанию. Вполне вероятно, что представители УК не захотят идти на конфликт и выполнят ваши требования, а вам не придется тратить время и нервы на обращение в контролирующие организации или в суд.

Если же управляющая компания откажется идти вам навстречу, вы можете продублировать жалобу в другие инстанции:

  • Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию вашего региона
    Адрес ГЖИ г. Москвы:129090, Москва, проспект Мира, д. 19
    Телефон: +7 (495) 777-77-77
    Электронная почта: mgi@mos.ru
    Официальный сайт: mgi.mos.ru
    Перейти на сайт mgi.mos.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>
  • Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор
    Адрес: 127994, Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7
    Телефон: +7 (499) 973-26-90
    Электронная почта: depart@gsen.ru
    Официальный сайт:rospotrebnadzor.ru
    Перейти на сайт rospotrebnadzor.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>
  • Жалоба на управляющую компанию в прокуратуру
    Адрес: 125993, Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а
    Телефон: +7 (495) 987-56-56
    Официальный сайт: genproc.gov.ru
    Перейти на сайт genproc.gov.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>

Как подать жалобу на управляющую компанию?

Прежде всего стоит помнить, что любая жалоба должна быть составлена в двух экземплярах: один вы передаете в контролирующий орган, второй остается у вас.

Подать жалобу вы можете одним из удобных для вас способов:

  • На личном приеме;
  • Через канцелярию;
  • По почте (заказным письмом с уведомлением);
  • С помощью интернет-приемной на официальном сайте ведомства.

Срок рассмотрения жалобы — 30 дней с момента ее регистрации (ч. 1 ст. 12 Закона N 59-ФЗ).

Как подать в суд на управляющую компанию?

В том случае, если досудебное обжалование не принесло результатов, следующим вашим шагом должно стать обращение в суд по месту нахождения управляющей компании.

За помощью в составлении иска вы можете обратиться к любому юристу. Однако если у вас нет такой возможности, написать заявление вы можете и самостоятельно. Требования к форме и содержанию и содержанию искового заявления можно найти в ст. 131 ГПК РФ.

Читать еще:  Как получить дубликат ордера на квартиру

Итак, в соответствии с нормами гражданско-правового законодательства, исковое заявление на управляющую компанию должно содержать:

  • Официальное наименование и реквизиты суда;
  • Данные истца и ответчика;
  • Описание нарушенных законных прав и интересов истца;
  • Доказательства обоснованности подачи иска;
  • Перечень инстанций, в которые истец обращался для урегулирования возникшей ситуации в досудебном порядке;
  • Список прилагаемых документов.

К исковому заявлению необходимо приложить:

  • Копии заявления (по количеству ответчиков);
  • Квитанцию об уплате госпошлины;
  • Доверенность (при необходимости).

В течение 5 дней со дня подачи и регистрации искового заявления судья обязан рассмотреть вопрос о его принятии к производству суда. О принятии заявления к производству суда судья выносит определение, на основании которого возбуждается гражданское дело в суде первой инстанции (ст. 133 ГПК РФ).

Как правильно оформить

В российском законодательстве прописаны основные правила написания и оформления. Заявление пишется в свободной форме. Образец жалобы на управляющую компанию обязательно содержит следующую информацию:

  • ФИО и данные заявителя;
  • четкие сведения об адресате.

Текст самой претензии содержит:

  • перечень совершенных нарушений;
  • точный период, во время которого не были совершались надлежащие мероприятия;
  • адрес дома заявителя;
  • ссылки на выдержки из нормативных документов;
  • информацию о несоблюдении управляющей компанией пунктов договора.

В конце заявления ставится подпись подающего жалобу и дата. Если обращение было коллективным, ставится подпись с расшифровкой каждого заявителя. При этом сама жалоба составляется в количестве двух штук:

  • первый для подачи в соответствующий административный орган;
  • второй – для проставления отметки о получении претензии, который остается у заявителя.

Делается это для того, чтобы:

  • факт письменного обращения был официально подтвержден;
  • с этого момента начал отсчитываться срок, в продолжении которого должна последовать реакция и быть получен ответ.

В зависимости от того, куда вы решили писать жалобы, а также от установленных законодательством РФ временных рамок зависит и срок реагирования на нее:

  1. В госорган – не более 30 суток с момента принятия.
  2. В УК – на протяжении 10 суток с момента подачи претензии, что обусловлено законом о защите потребительских прав.
  3. В суд — спустя 5 суток.

Текст претензии должен быть написан понятным языком, с максимумом конкретной информации, чтобы нельзя было двусмысленно толковать фразы. При необходимости к заявлению прилагаются документы, подтверждающие изложенное в жалобе:

  • договоры;
  • отчеты;
  • прочие доказательства.

Разберем подробно, куда писать и в каких случаях лучше всего жалобу.

Распространенные основания для жалоб

Чаще всего недовольство управляющей компанией обусловлено несвоевременным решением вопросов, низким качеством услуг и их завышенной стоимостью. Как и в других городах России, жители северной столицы хотят пожаловаться на ЖКХ в Санкт-Петербурге по следующим причинам:

  1. Бездействие организации, когда она должна была принять меры для устранения проблемы, но не сделала этого, например:
  • игнорировала аварийную ситуацию;
  • оставила без внимания неосвещенный двор;
  • не устранила текущие неисправности и поломки общедомового оборудования;
  • не подготовилась к отопительному сезону;
  • не реагирует на жалобы жильцов на холодные батареи в квартире.
  1. Неправомерные действия УК:
  • отказ предоставлять жильцам информацию;
  • несвоевременное или некачественное оказание услуг или выполнение работ.

Заключение

Итак, подать жалобу на ЖКХ Москвы можно с помощью нескольких способов. Очень важно сначала обратиться непосредственно к руководству компании, а уже потом в другие организации. Сделать это можно в электронной форме, через официальный сайт мэрии. Если проблема не решается, каждый гражданин вправе обратиться в прокуратуру или суд.

Последние изменения в законодательстве могли быть не отображены в данной статье, в связи с этим статья могла утратить юридическую актуальность. В случае возникновения вопросов обязательно обратитесь за бесплатной консультацией к нашему юристу через форму ниже.

Куда и к кому обратиться с жалобой на ЖКХ

Жалоба в ГЖИ на управляющую компанию — бланк и заполненные образцы

Как правильно написать заявление в управляющую компанию и его образцы

Как узнать управляющую компанию ЖКХ по адресу дома

Управляющая компания или ТСЖ

Жалоба на УК в жилищную инспекцию и её образец

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector