Urist-arbat.ru

Юрист на Арбате
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Кому жаловаться на коммунальные службы

Куда жаловаться на управляющую компанию

В соответствии с пунктом 3 части 2 статьи 161 Жилищного кодекса Российской Федерации собственники помещений в многоквартирном доме (МКД) могут управлять своим домом с помощью управляющей компании (УК). Управляющая компания выполняет свои обязанности на основании договора, заключенного с собственниками. Помимо этого документа, деятельность управляющей организации регулируется целым рядом законов и постановлений, в том числе ЖК РФ, постановлениями Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме…» и от 15.05.2013 № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами», постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда». Это те документы, на которые можно опираться при подаче жалоб для аргументации своей позиции.

Что будет, если не жаловаться на коммунальные службы?

Чаще всего люди просто терпят такое безобразие со стороны коммунальных служб, думая, что на их обращения все равно никто не обратит внимание. И что же теперь? Просто сидеть и ждать чуда? Но ни феи, ни маги не работают в ЖКХ. Жалобы на коммунальные службы – это действительность нашей жизни. И если сейчас мы не будем предпринимать каких-либо действий, то что будет лет через 10-20? Страшно даже представить.

Образец жалобы на коммунальные службы можно скачать по ссылке.

Если уже сейчас можно наблюдать в каждом пятом многоэтажном доме картину, как молодая мамочка несет ребенка, коляску и сумки с продуктами по лестничной площадке, – это нормально? А бабушки, которые с большим трудом передвигаются, вынуждены подниматься по ступенькам на 3-4 этаж. И где гарантия того, что с ними ничего не случится, после того как они доберутся до нужного этажа? А кто будет виноват? Никто! Так как в свое время ни один житель многоэтажки не написал жалобу на коммунальные службы.

Безответственные деяния службы ЖКХ нельзя оставлять безнаказанными. Если вы стали жертвой коммунальщиков, обязательно предпринимайте все необходимые меры для решения проблемы сейчас и не откладывайте это дело в долгий ящик. Ведь закон на вашей стороне!

Что такое некачественная услуга, и где взять параметры качества

«Порядок» отсылает к условиям договоров с исполнителями коммунальных услуг и управляющими. Там должны быть определены качественные параметры услуг. Достаточно часто в договорах четкие параметры не прописаны. В каких же документах тогда искать «истину»?

Параметры качества коммунальных услуг (отопление, горячая и холодная вода, вывоз мусора) определяются постановлением Кабмина «Порядок проведения перерасчетов размера платы за предоставление услуг по централизованному отоплению, снабжению холодной и горячей воды и водоотводу в случае непредоставления их или предоставления не в полном объеме, снижения качества». В этом документе определены как формулы, по которым должна проводиться перерасчет стоимости услуг, так и требования в отношении самих услуг (например, температура в жилых помещениях должна быть выше 18 градусов, температура горячей воды не ниже 50 градусов и т. д.).

Параметры качества управления домом (по-старому: содержание дома и придомовой территории / квартплата) определяются постановлением Кабмина «Порядок проведения перерасчета размера платы за услуги по содержанию домов и сооружений и придомовых территорий в случае перерыва в их предоставлении, непредоставления или предоставления не в полном объеме». Этот документ достаточно «широко» и с минимумом конкретики описывает подход к пересчету стоимости услуг (хотя есть и интересные пункты: например, в случае простоя лифта более суток, стоимость содержания дома может быть пересчитана)».

В случае простоя лифта более суток, стоимость содержания дома может быть пересчитана

Как правильно писать жалобу?

Нужно составить письменное обращение-жалобу

Один из важнейших факторов успешного завершения разбирательства – правильно составленные письменные обращения. Жалоба в Жилищную инспекцию и вышестоящие инстанции пишется в произвольной форме, необходимо полно, понятно и доступно изложить суть претензий.

В шапке документа указываются основные данные заявителя: ФИО, адрес регистрации и телефон. В основной части жалобы необходимо указать сроки выявления нарушений, квартиру, подъезд, этаж, перечислить все факты исполнения обязанностей управляющей компанией ненадлежащим образом.

В тексте необходимо привести ссылки на Жилищный кодекс и другие нормативные документы, положения которых грубо нарушаются из-за действий или бездействия управляющей организации. К жалобе прикладываются документальные подтверждения нарушений: протоколы осмотров, акты приема работ, фото, на которых видны нарушения и т. д. Чем больше доказательств вы сможете собрать, тем более результативной в итоге окажется ваша жалоба. Необходимо указать требование, исполнения которого вы хотите добиться. На жалобе должна присутствовать дата и подпись одного или нескольких жильцов дома.

Читать еще:  Когда нужно менять электросчетчик в квартире

Согласно закону о защите прав потребителей, организация должна среагировать на жалобу в течение 10 дней, в любом случае на это отводится не более 30 дней. Первый экземпляр обращения принимается заявителем, на него ставится регистрационный номер. Второй экземпляр также ставится отметка о принятии с номером и датой, после чего его возвращают заявителю. На обоих экземплярах должна быть указана фамилия принявшего сотрудника.

Если нет возможности принести письменную претензию лично, жильцы имеют право отправлять ее заказным письмом. В этом случае также должно быть уведомление о вручении. и ответ должен быть дан не позднее чем через 30 дней.

Каждый жилец многоквартирного дома должен уметь бороться за свои права на достойное обслуживание. Если по вине управляющей компании вашему имуществу был причинен ущерб, нужно сразу обращаться в контролирующие органы и в суд с требованием компенсации. Совместная активность жильцов значительно повышает шансы на получение положительного результата.

Как и куда жаловаться на ЖЭК, вы узнаете из видеоматериала:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Существуют ли какие-то нормативы качества коммунальных услуг?

Требования к качеству коммунальных услуг закреплены в приложении к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах (постановление правительства РФ от 6 мая 2011 года №354).

Приведем для примера лишь некоторые нормативы.

  • Холодное и горячее водоснабжение должно быть доступно круглогодично. Продолжительность перерыва в течение одного месяца не должна суммарно превышать 8 часов или 4 часов единовременно. Для горячей воды при аварии на магистрали перерыв не должен быть более 24 часов. Кроме того, допустим перерыв в подаче горячей воды в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ.
  • Отопление должно осуществляться круглосуточно бесперебойно в течение отопительного периода. Температура в помещениях должна составлять не ниже +18° С, а в угловых комнатах — не ниже +20° С при условии, что жильцы приняли необходимые меры по утеплению квартиры (например, заклеили щели, если окна деревянные). Допускаются отклонения от нормы в ночное время, с полуночи до 5 часов утра, но это отклонение может составлять не более трех градусов.
  • Допустимая продолжительность перерыва электроснабжения составляет два часа при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания, 24 часа — при наличии одного источника питания.

По каким вопросам в какой орган жаловаться на бездействие УК?

Наименее эффективны обращения в администрацию города/района. Ответы на них преимущественно поверхностные, вопросы чаще переадресуются в другие организации, остаются не решенными по объективным и субъективным причинам. Рекомендуется обращаться в следующих случаях:

  • несвоевременный вывоз мусора;
  • отсутствие отопления, воды и света;
  • не проводится очистка территории от снега, а крыши от обледенения;
  • не предоставляется информация о растратах, отсутствуют счета по используемым услугам.

То есть, обращаться можно по всем вопиющим случаям, рассмотрение которых не требует расследований с привлечением профильных специалистов. В остальных случаях нужно подавать жалобу в другие инстанции, а именно:

  1. В ГЖИ – по всем вопросам в сфере эксплуатации и обслуживания жилья, за исключением возврата средств из-за не предоставленных полностью или частично коммунальных услуг;
  2. В Роспотребнадзор – по вопросам защиты прав потребителей, включая возвращение денежных средств, начисление неустойки и назначение штрафа;
  3. В ФАС – из-за злоупотребления доминирующим положением, вступления в сговор с другими компаниями для завышения стоимости договоров, принудительного предоставления дополнительных услуг;
  4. В прокуратуру – если в действиях сотрудников УК, его руководства есть признаки уголовных преступлений.

3 основных способа оставить жалобу мэру Москвы

Итак, обращение в ЖКХ не подействовало, проблема не решена. Далее по плану — составление жалобы на имя мэра Москвы. Это можно осуществить тремя способами (круглосуточно через интернет или по телефону).

На официальном сайте мэра Москвы

Зайти на официальный сайт мэра Москвы https://www.mos.ru/feedback/individual/, там представлена электронная приемная правительства. Простой интерфейс поможет не пропустить заполнение нужной информации о себе и поможет оформить жалобу правильно.

Обратите внимание: на сайте справа есть красное всплывающее окно с возможностью консультации специалиста. Воспользуйтесь ею! Сотрудники службы поддержки ответят на распространенные вопросы и помогут составить жалобу.

На портале «Наш город»

Посетить портал для жалоб и предложений «Наш город». Прямо на главной странице есть кнопка «Мэр, у меня есть проблема». После ее нажатия пользователю предложат зарегистрироваться (это обязательное условие). После успешного прохождения этого этапа можно будет изложить жалобу на работу или бездействие конкретной коммунальной службы.

Читать еще:  Жилье по обмену

Написать электронное письмо

Для отправки письма средствами электронной почты необходимо зайти на страницу https://www.mos.ru/feedback/ и выбрать один из представленных вариантов подачи претензий. Естественно, что перед написанием своего требования нужно осуществить вход в Личный Кабинет портала.

Кому жаловаться на коммунальные службы

Коммунальщики Подольска заявили, что полностью готовы к снегопадам. Тем не менее, ежегодно с выпадением первых обильных осадков на дорогах возникает коллапс. Обозреватель «РИАМО в Подольске» выяснила, в какие сроки должны очищать проезжую часть и дворы, а также куда горожане могут сообщить о проблемах с уборкой.

По словам главы Подольска Николая Пестова, в зимний период движение транспорта на муниципальных дорогах обеспечат 62 единицы снегоуборочной и вспомогательной техники.

На обслуживании городских служб находится 526 километров дорог и тротуаров, а также скверы, площади и бульвары.

«К устранению последствий непогоды организационно и технически готовы 38 управляющих компаний, обслуживающих 534 дворовые территории. Организациями заготовлены противогололедные материалы, проверено и приведено в готовн ость 116 единиц уборочной техники, 76 единиц средств малой механизации. К уборке дворов будут привлечены 635 рабочих», – рассказал Пестов.

Коммунальщики заверили, что готовы к зиме и снегопад не станет неожиданностью. В ожидании заморозков и снега введен у силенный режим работы дорожных и коммунальных служб. В случае неблагоприятных погодных условий сотрудники будут работать круглосуточно.

2 Как быстро должны убирать снег

Согласно закону «О благоустройстве Московской области», период зимней уборки в регионе начинается 1 ноября и завершается 31 марта. Однако в случае ранних или поздних снегопадов и заморозков данные сроки сдвигаются.

Как только метеорологическая служба предупреждает о начале снегопада, коммунальщики должны сразу же обработать противогололедными реагентами проезжую часть дорог, эст акады и мосты. При этом они должны заблаговременно подготовить и расчистить места для временного складирования снега.

Сроки уборки снежных навалов тоже утверждены. Так, в течение четырех часов с начала снегопада тротуары и другие пешеходные зоны должны быт ь обработаны противогололедными материалами.

За первые 12 часов после окончания снегопада коммунальщики должны очистить от снега и наледи остановки общественного транспорта, внутридворовые проезды, контейнерные площадки и подъезды к ним, тротуары и пешеходные зоны.

В течение суток после окончания снегопада снег должны вывезти с остановок общественного транспорта, наземных пешеходных переходов, мостов и путепроводов, от крупных ТЦ, рынков, гостиниц, вокзалов, театров, въездов на территории больниц и других с оциальных объектов.

За трое суток снег должны убрать с улиц и проездов, а за пять суток освободить остальные территории.

При длительных снегопадах циклы уборки и обработки повторяются. Не должно быть огромных навалов, а пешеходы должны свободно передвигать ся даже при продолжительных осадках.

Стоит помнить, что тротуары возле магазинов, салонов красоты, ресторанов и кафе обязаны убирать владельцы заведений.

3 Как должны убирать дворы

Дворы не должны быть завалены снегом. Сотрудники управляющих компаний обязаны на протяжении всего снегопада расчищать их в определенной последовательности. Сначала убирают тротуары и пешеходные дорожки, после чего очищают от снега детские и спортивные площадки.

Также придомовую территорию должны обрабатывать специальной пескосоляно й смесью.

После окончания снегопада не должно оставаться снежных навалов – их обязаны вывозить на специальные места для складирования снега, заблаговременно подготовленные коммунальщиками.

4 Кто следит за уборкой дорог и дворов

Снегопад не должен быть неожид анностью для коммунальных служб. При уборке снега с проезжей части дорог, улиц и тротуаров коммунальщики обязаны сдвигать снежные массы на обочины. При этом сугробы возле подъездов и подходов к зданиям не должны мешать пешеходам и проезду транспорта.

За ка чеством очистки территорий следят сотрудники соответствующих комитетов администрации. В микрорайонах этой работой занимаются сотрудники территориальных отделов и управлений. Ответственность за уборку дворовых территорий несут управляющие организации.

Читать еще:  Договор аренды предприятий

5 Куда жаловаться на плохую уборку снега

Госадмтехнадзор

По всем фактам плохой уборки снега и наледи можно обращаться на горячую линию Госадмтехнадзора по Московской области : 8 (498) 602-83-49.

Террит ориальный отдел № 35 в Подольске расположен по адресу: улица Литейная, дом 34/2. Телефоны: 8 (496) 754-08-80, 8 (496) 754-14-14.

Портал «Добродел»

Также по любым проблемам с уборкой снега можно обратиться на популярную площадку для решения проблем – на пор тал «Добродел» . Для этого нужно быть зарегистрированным пользователем, авторизоваться и заполнить форму заявки. Лучше всего приложить фотографии или видео в качестве доказательства. Обращение рассмотрят в течение восьми рабочих дней и пришлют ответ.

Управляющая компания

При проблемах с уборкой снега во дворах горожане должны обращаться в свою управляющую компанию или ТСЖ.

Узнать, какая УК управляет конкретным домом, можно на сайте «Рефор ма ЖКХ» . Также контакты обслуживающей организации есть в квитанциях за коммунальные услуги и на доске информации у подъезда.

Госжилинспекция

Если халатность коммунальщиков налицо, то пожа ловаться можно в вышестоящие ответственные ведомства. Например, достаточно заполнить электронную форму на сайте Госжилинспекции по Московской области – инспекторы проведут проверку и предпишут устранить нарушения.

Администрация Подольска

Ежегодно в администрации Подольска организуют горячую линию по вопросам уборки снега, ее номер публикуют на официальном сайте. Также через него можно воспользоваться интернет-приемной. В обращении следует указать адрес, по которому имеются проблемы с уборкой, и прикрепить фотографию.

В профильном комитете администрации Подольска имеется горячая линия по вопросам ЖКХ: 8 (496) 755-57-93. Туда можно обратиться с жалобой на плохую убо рку дворов и тротуаров.

ЕДДС

Если на дорогах образовались навалы снега, а коммунальщики даже не приступали к очистке, сообщить об этом можно в единую дежурную диспетчерскую службу. Телефон в Подольске – 8 (496) 755-57-98, в Климовске – 8 (496) 762-08-25. У казанный адрес передадут ответственным лицам, чтобы коммунальщики взяли его в работу.

Минтранс Подмосковья

Если проблема не решается, то обратиться по поводу плохой уборки дорог можно в министерство транспорта и дорожной инфраструктуры Московской области, позвонив по номеру: 8 (495) 228-19-19. Также на сайте ведомства можно оставить обращение через интернет-приемную.

ГИБДД

Если плохая уборка дорог стала причиной заторов и ДТП, то сообщить об это м автомобилисты могут в управление ГИБДД ГУ МВД по Московской области по телефонам: 8 (495) 688-81-71, 8 (499) 763-11-83, 8 (495) 688-64-10.

«Сердитый гражданин»

Сайт работает под лозунгом: «На страже справедливости». Перед подачей жалобы пользователь должен зарегистрироваться. Затем выбирает из предложенного каталога свою проблему. Причем на этом портале, как и на портале «Наш город», рассматриваются вопросы, связанные не только с проблемами ЖКХ.

Выбираем вкладку Дом и конкретизируем ее:

  • отсутствие воды;
  • отсутствие отопления;
  • неисправный лифт;
  • протечка кровли;
  • ошибки в квитанциях и много еще.

Указываем точный адрес и от кого подается заявление. После вводится в отведенное поле текст самой жалобы: уже имеется краткое описание проблемы разработчиками сайта.

Вы можете ее скорректировать. Решение проблемы осуществляется в два клика. Имеется предупреждение о сроках предоставления ответа. Он будет дан через 30 дней. Связано это с тем, что обращения граждан ведутся по официальным каналам. Для отправки жалобы нужно зарегистрироваться: ввести фамилию, имя и адрес. Затем прикрепить файл.

На сайте имеется вкладка База знаний, в которой рассказывается, как можно решить ситуацию, на какие законы ссылаться. Для вкладки Дом предлагаются к рассмотрению вопросы:

  1. Как провести перепланировку и не нарушить закон.
  2. Как обустроить подъезд.
  3. Что делать, если в подвале засилье насекомых, грызунов.

Войдя в любой вопрос, предлагается подробная инструкция для его решения. Например, что делать, если в подвале засилье насекомых, грызунов:

  1. Подать заявку в управляющую компанию по телефону.
  2. Собрать доказательства.
  3. Написать коллективную жалобу.
  4. Обратиться в ответственные контролирующие инстанции.

Лучше попробовать решить все мирными средствами. Если ее не выполнят, можно смело жаловаться. Какой из сайтов выбрать, дело вкуса. При отправлении жалобы на коммунальные службы нужно помнить, что интернет проблемы не решит. Ее должны решить службы ЖКХ.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector