Urist-arbat.ru

Юрист на Арбате
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как написать претензию в жкх

Значение претензии в большинстве случаев сильно преувеличено. Существует очень ограниченный список правовых споров, по которым внесение претензии является обязательным, и претензия в УК или ЖКХ в этот список не входит.

То есть обратиться в суд жилец дома может и без условия предварительного написания претензии.

Другой вопрос, что судебный процесс – это затраты времени и средств, а претензия подобных затрат не требует. И если она будет удовлетворена, то может стать легким способом решения проблемы. Справедливости ради заметим, что претензии вообще редко удовлетворяются кем бы то ни было, а тем более по серьезным вопросам.

Таким образом, при решении вопроса о целесообразности направления претензии, следует руководствоваться сложностью существующей проблемы. Например, если речь идет о том, что дворник плохо подметает дворовую территорию, то скорее всего претензия поможет. Дворнику объявят выговор или лишат его премии. Не исключено, что после этого двор будет подметаться лучше.

Если же речь идет о чем то по-настоящему серьезном, например, о нецелевом использовании средств или о возврате взносов на капремонт, то шансов на положительное решение по результатам претензии очень мало. И если вопрос принципиален, то лучше сразу обратиться в суд.

«РосЖКХ»

Портал организован Фондом по борьбе с коррупцией. Он контролирует работу органов ЖКХ, передает жалобы от граждан на недостатки работы в официальные органы.

Работа сайта построена следующим образом. Предлагается выбрать интересующую проблему из огромного списка перечисленных тем, их около 30. Основные из них:

  • квартира;
  • подъезд;
  • дом;
  • двор.

По каждой проблеме идет конкретизация вопроса. Например, для темы Двор предлагаются к рассмотрению следующие вопросы:

  • недостаточное освещение;
  • сломана детская площадка;
  • несвоевременный вывоз мусора;
  • ямы и ухабы;
  • плохая уборка территории.

После выбора вопроса заявителю предлагается зарегистрироваться.

Узнать больше об основных причинах жалоб на работу ЖКХ, а также посмотреть образцы претензий можно здесь.

При регистрации пользователь самостоятельно может выбрать организации, которым он направляет жалобу на УК. Указывает точный адрес и краткое описание проблемы в отдельном поле.

Просмотр полного текста позволяет увидеть, каким жалобу получат официальные органы: приведен закон, в соответствии с которым должны работать органы ЖКХ, и изложенная вами проблема. Предлагается также прикрепить файл с фотографией недостатков, на которые указывает заявитель.

На сайте «РосЖКХ» происходит разъяснения гражданам интересующих вопросов:

  • закон, на какой в данной конкретной жалобе можно опираться;
  • какой грозит штраф управляющей компании;
  • какие государственные органы контролируют данный вопрос (куда пожаловаться на управляющую компанию ЖКХ?);
  • какой контролирующий орган ЖКХ по данному вопросу;
  • сроки устранения нарушения.

Споры с УК: от претензии до жалобы

Нарушения в работе коммунальщиков могут быть весьма разнообразными, и мириться с этим не следует. Прежде всего, конечно, стоит попробовать договориться мирным путем, для чего руководству управляющей компании можно направить письменное заявление-претензию с указанием выявленных недостатков и четким изложением требований.

Ответ на такое заявление должен быть дан в течение 10-ти дней, отсутствие реакции или негативный ответ — повод продолжить спор на другом уровне. Рассмотрим, как это сделать правильно.

Куда подать жалобу на управляющую ЖКХ компанию

Выбор инстанции зависит от выявленных нарушений, и здесь очень важно не ошибиться, так как неправильно адресованная жалоба не будет рассмотрена, а на ее пересылки между ведомствами (даже если она не потеряется, что тоже, к сожалению, не редкость!) потратится лишнее время.

Жалобы на УК рассматриваются:

  • жилищной инспекцией, которая полномочна проводить проверку состояния жилищно-коммунального фонда и выносить административные взыскания за нарушение выполнения обязанностей по его поддержанию в надлежащем состоянии;
  • Роспотребнадзором, который имеет право проводить проверки в рамках закона 2300-1 «О защите прав потребителей» и применять предусмотренные данным законом санкции.

Если в жалобе излагаются сведения о противоправных действиях, подавать её следует непосредственно в прокуратуру, что существенно ускорит реакцию.

Скачать образец жалобы на управляющую компанию

Вы можете скачать на нашем сайте образец и составить жалобу настоятельно, но если вы хотите, чтобы помощь в составлении оказал опытный юрист по вопросам ЖКХ, в СПб вы всегда можете обратиться в нашу компанию:

Как составить

Для того чтобы грамотно составить жалобу на услуги ЖКХ, стоит придерживаться следующей структуры и содержания:

  • Шапка документа:
    • Наименование и адрес организации, должность и ФИО, того кому направляется жалоба;
    • Данные заявителя: ФИО, адрес регистрации, контактные данные;
  • Заголовок: «Жалоба»
  • В теле документа:
    • Укажите информацию о доме, и управляющей компании;
    • Далее приведите описание допущенного нарушения, со ссылкой на официальную документацию или нормативные акты, которые нарушены УК;
    • Далее выдвиньте прошение к организации;
    • Перечислите прилагаемые документы, в числе которых:
      • Копия договора с УК;
      • Документальные подтверждения нарушения (фото-видео-аудиоматериалы, акты и свидетельства, оформленные по факту нарушений и т.п.);
      • Копия жалобы в УК;
      • Копия ответа от УК;
    • Укажите дату подачи заявления;
    • Поставьте подпись с расшифровкой.

Стоит понимать, что частные жалобы рассматриваются несколько дольше коллективных. Устроив собрание жильцов, вы сможете собрать подписи и данные каждого, кто захочет обжаловать действия безответственных коммунальщиков. Этот документ стоит приложить к жалобе, и тогда процесс обжалования и принятия, конкретных мер по вашей проблеме, значительно ускорится.

Читать еще:  Унифицированная форма торг 2 скачать бланк

Куда обращаться?

Есть шесть инстанций, куда можно подать жалобу. В зависимости от конкретного случая обратиться можно в:

  • аварийно-диспетчерскую службу;
  • саму управляющую компанию;
  • жилищную инспекцию;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратуру;
  • Федеральную антимонопольную службу (ФАС);
  • суд.

В аварийно-диспетчерскую службу обращаются не только при авариях, но и других случаях. Например, батареи в квартире недостаточно теплые (во время отопительного сезона), в подъездах не моют площадки и лестницы, двор плохо убирают и т.д. В этом случае допустимо не только письменное обращение, но и звонок по телефону. Нужно назвать свой точный адрес и ФИО и подробно перечислить, что из заявленных услуг не предоставляется или предоставляется не в полном объеме. Обращение собственника должны зарегистрировать и принять соответствующие меры.

В саму УК можно обратиться, если заявка уже была подана, но ситуация не изменилась – и, соответственно, работа сотрудников компании оценена негативно. Нужно описать суть претензии, обстоятельства дела и потребовать исправления недостатков (особенно если они повторяются систематически). По требованию законодательства УК должна предоставить образец жалобы, по которому можно оформить документ – но если его нет, можно составлять претензию в относительно свободной форме.

В жилищную инспекцию следует обращаться, если УК не исполняет своих заявленных по договору обязанностей – например, не занимается благоустройством придомовых территорий, не следит за функционированием лифтов в доме и т.д. Жилищная инспекция (муниципальная или государственная) в этом случае должна проверить, насколько точно УК соблюдает требования закона.

В Роспотребнадзор можно обращаться в том случае, если УК отказывается вернуть переплаченные деньги либо предоставить сведения об объеме, сроках и качестве услуг – то есть нарушает права потребителя. Однако перед тем, как подать жалобу в Роспотребнадзор, стоит начать с самой управляющей компании. Если претензия осталась без ответа, то можно обращаться уже в высшую инстанцию и выбирать вариант. Можно подать обычную претензию или попросить о внеплановой проверке. Для ее проведения в доме должна быть угроза возникновения чрезвычайной ситуации, возможная угроза жизни, здоровью или окружающей среде – или же нарушение прав потребителя (как раз с тем условием, что обращение не было рассмотрено в УК).

В районную прокуратуру стоит обратиться, чтобы восстановить нарушенные гражданские права. Здесь уже понадобится прикрепить факт нарушения конкретных установленных в законе норм. Будет проведена проверка, по итогам которой собственнику сообщат о результате – отсутствии нарушений или предписании, чтобы УК обязательно исправила ситуацию.

В ФАС может быть два повода для обращения: либо УК необоснованно завысила плату за ЖКХ, либо навязывает жильцам невыгодные условия содержания жилья (например, назначает плату за вход в дом и обязывает собственников покупать пропуск в свою же квартиру). Специалисты, как и в предыдущем случае, проведут проверку и сообщат заявителю о результате.

В суд можно обратиться по разным причинам: обязать устранить перечисленные выше недостатки обслуживания, взыскать компенсацию ущерба или морального вреда и т.д. Этот вариант также требует предварительного безуспешного обращения в УК. На практике до суда дело доходит редко, однако прецеденты таких дел имеются. Все зависит от конкретной ситуации и требований собственника.

Так как составить жалобу на УК и обратиться с ней в нужную инстанцию – дело не самое простое, многие предпочитают к этому не прибегать. Однако в этом случае ситуация с неудовлетворительным обслуживанием многоквартирного дома может не меняться месяцами и даже годами. Знайте свои права и не позволяйте нерадивым управляющим компаниям необоснованно брать деньги с жильцов. Агентство недвижимости «Трансферт» всегда поможет в юридических вопросах!

Оставлять комментарии могут только зарегистрированнные пользователи

Неудовлетворительное оказание коммунальных услуг: как правильно написать претензию в ЖКХ

  1. Конструктор документов >
  2. Статьи >
  3. Особенности претензий >
  4. Неудовлетворительное оказание коммунальных услуг: как правильно написать претензию в ЖКХ

Информация актуальна на момент размещения. Дата публикации: 05.10.2017.

Собственники жилья в многоквартирных домах периодически сталкиваются с недостатками содержания общедомового имущества управляющей компанией. Недобросовестность ли это подрядчика или стечение обстоятельств — не так важно. Главное, придется спорить с организацией, где есть профессиональные юристы, способные грамотно отбиться от многих требований клиентов.

Чтобы требования не остались без ответа, нужно знать, как написать претензию в управляющую компанию ЖКХ. Не всякое событие станет основанием к обращению. Жилищный кодекс и правительственное Постановление № 290 от 30 апреля 2013 года дают право пожаловаться коммунальному подрядчику в следующих случаях:

  • Неправомерное начисление оплаты услуг ЖКХ. Такие факты происходят ошибочно или сознательно, но довольно часто.
  • Некачественное оказание услуг: не вывозятся бытовые отходы, отсутствует или производится нерегулярно уборка подъездов, подтекает система отопления в местах общего пользования домом, нарушение обслуживания систем тепло-, водо-, газоснабжения, протечка козырьков крыш и многое другое;
  • Периодичность работ по обслуживания не отвечает законодательным нормам;
  • Нарушения обслуживания коммуникационных систем в периоды смены сезонов и подготовки к отопительному периоду года;
  • Отсутствие общих собраний собственников жилья, отступления от регламента их организации;
  • Непрозрачность информации о деятельности управляющей компании, сокрытие финансовых результатов и другие нарушения в работе и делопроизводстве УК.
Читать еще:  Может ли собственник квартиры выписать несовершеннолетнего ребенка

Отличие претензионного обращения в ТСЖ и в управляющую компанию

Владелец квартиры имеет право обратиться в контролирующие органы: Роспотребнадзор, Жилищную инспекцию или суд. Но таким действиям должен предшествовать претензионный порядок взаимодействия сторон. Особенно это касается суда, где жалобу собственника могут оставить без движения при несоблюдении досудебного алгоритма разрешения спорных моментов.

Законодательство предоставляет собственникам многоквартирной недвижимости несколько способов управления имуществом дома. Самые востребованные из них – товарищество собственников жилья (ТСЖ) и услуги управляющей компании (УК). Их ключевые особенности:

  • ТСЖ. Собрание жильцов избирает председателя общества и правление. Этот орган занимается поддержанием порядка в доме. Подтверждает полномочия председателя и правления протокол общего собрания. ТСЖ заключает договор оказания услуг с каждым жильцом.
  • УК. Жильцы дома выбирают подрядчика – стороннюю жилищно-коммунальную организацию, предоставляющую соответствующие услуги. С юридическим лицом заключается договор оказания услуг, который одновременно является подтверждением прав и обязанностей сторон.

Узнать, как написать претензию в ЖКХ поможет образец стандартного обращения собственника в УК или ТСЖ.

Алгоритм составления претензии

Принципиально важно знать, что если жильцы осуществляют самоуправление домом через товарищество собственников, претензия направляется на имя председателя правления ТСЖ.

Когда дом обслуживает УК – жалоба составляется на имя генерального директора УК.

Письменное обращение является правовым документом, поскольку налагает определенные обязанности на вторую сторону, требует ответного реагирования и должно составляться с соблюдением юридических норм. Если в обращении есть несоответствие стандартной форме, УК или ТСЖ могут оставить письмо без движения.

Перед тем, как написать претензию в ЖКХ, стоит ознакомиться требованиями по заполнению таких документов.

Стандартные требования

Документ составляется в простой письменной форме. Можно писать от руки или набирать текст на компьютере. При «ручном» способе важно писать разборчиво, без помарок и исправлений. Если коммунальный оператор не сможет прочесть письмо, он откажет в рассмотрении.

Претензия должна включать обязательные пункты:

  • точные данные обратившегося: Ф.И.О., адрес постоянной регистрации и фактического места проживания, паспортные данные;
  • правовое основание обращения и оказания услуг – договор оказания услуг УК или ТСЖ;
  • суть жалобы – выявленные недостатки;
  • требования и предложения по устранению недочетов;

Социальный статус обратившегося: работающий гражданин, безработный, пенсионер по возрасту, труженик тыла, наличие инвалидности, социальных льгот.

В претензии следует указать дату и место составления документа, поставить подпись с расшифровкой.

Текст жалобы составляется кратко, со ссылками на нормативные и законодательные акты, нарушенные пункты договора по оказанию услуг между гражданином и УК или ТСЖ. Требования об устранении недочетов выдвигаются в конце документа в форме списка конкретных мер «требую устранить», «прошу обеспечить» и т. д.

Не допускаются пространные умозаключения, изложение автобиографии и других моментов, не имеющих прямого отношения к делу.

Как передать претензию в управляющую компанию

После того как составлена претензия ЖКХ, ее инициатор выбирает способ доставки документа адресату. Есть два способа:

  • направить заказным письмом с уведомлением о получении,
  • передать курьером или самостоятельно в администрацию УК или ТСЖ.

Необходимо подтверждать факт официального направления письма. При почтовой отправке таким доказательство будут квитанция об отправке и уведомление о получении письма адресатом. Когда письмо передается нарочным или лично, на втором экземпляре лицо, принимающее жалобу, указывает дату и время регистрации бумаги.

Для чего это нужно?

Законодатель установил срок в один месяц для принятия управляющей компанией адекватных мер, а также письменного уведомления гражданина о планах по устранению недостатков. Когда УК или ТСЖ игнорируют требования собственника, следует прямиком идти в суд и другие контролирующие организации.

Портал «Сердитый гражданин» появился в 2012 году, его идея выросла из личной «боли» — мы не знали кому и как жаловаться на незаконное строительство под окном. Так появился маленький сайт, который достаточно быстро стал популярным – выяснилось, что эти самые «кому и как» точно так же непонятны миллионам других жителей нашей страны.

В то время электронная коммуникация граждан и власти только начинала развиваться, удобные и понятные онлайн-инструменты для решения типовых социальных проблем просто отсутствовали, и мы понимали, что наш проект может принести людям ощутимую пользу.

На протяжении шести лет мы вместе с вами стояли на страже справедливости и за эти годы решили более 170 тысяч различных проблем, в том числе:

  • 7.000 парковочных мест освободилось от брошенных автомобилей
  • 6.000 дорог было отремонтировано
  • 1.400 детей получили места в детском саду
  • 1.900 свалок ликвидировано
  • 3.000 посылок не пропали бесследно на Почте России
  • 5.000 подъездов в многоквартирных домах стали убирать тщательнее
  • 1.400 магазинов перестали нарушать законодательство при продаже сигарет и алкоголя

и многое-многое другое.

Сегодня ситуация уже совсем другая – появилось много хороших государственных порталов, таких как московский «Наш город» или «Добродел» Московской области – решать проблемы через такие проекты для конечного человека действительно проще, и не только потому, что на их развитие и поддержку выделяются большие деньги. Такого рода проекты глубоко интегрированы во внутренние процессы регионов или городов: сроки решения небольшие, к рассмотрению принимаются вопросы, которые власть действительно в состоянии решить, а за отсутствие результата по каждой принятой проблеме чиновников наказывают.

Читать еще:  Как поделить доли в квартире

Несколько подобных проектов удалось сделать и нам — появились, например, такие порталы, как Онлайнинспекция для Роструда, Вечевой колокол для Правительства Новгородской области и другие. Все эти порталы продолжат работу, мы также продолжим развивать технологическую платформу, на основе которой они были созданы – «Довольный гражданин».

Также мы продолжим развивать наш продукт для коммерческих компаний – «Довольный клиент».

Но в «Сердитом гражданине, в том виде, в котором он существует сегодня, к сожалению, больше нет смысла. Каждый день жалобы, отправленные с нашего независимого портала, встречаются с новыми и новыми препятствиями, например, по ряду обращений для проведения проверки требуется авторизация через портал госуслуг, подключить которую мы, как некоммерческая организация, не можем по закону. Официальные порталы государственных органов таких недостатков, разумеется, лишены, поэтому мы предлагаем нашим пользователям в дальнейшем обращаться именно туда.

Мы очень сожалеем, что нам не удалось превратить «Сердитого гражданина» в единую общероссийскую точку входа для решения социальных проблем, интегрированную со всеми ответственными государственными органами. Мы верим в то, что рано или поздно это задача будет решена, ведь при колоссальном прогрессе в развитии государственных порталов сохраняется их разрозненность и отсутствие объединения в «одно окно».

Мы невероятно благодарны каждому из 400 тысяч пользователей, зарегистрировавшихся у нас, и сожалеем о каждой нерешенной проблеме.

С этого момента на “Сердитом гражданине” будет закрыта возможность оставить жалобу, но мы будем поддерживать портал, пока не поступят ответы по ранее направленным обращениям.

Но мы не прощаемся с вами, мы говорим до новых встреч, ведь на смену старым форматам приходят новые решения, и скоро мы будем готовы вам их представить.

Пример оформления претензии

Определив, что качество предоставляемых услуг по теплоснабжению не отвечает требованиям — можно приступать к формированию акт претензии на отопление. Как и любой документ, претензия состоит из нескольких разделов – «шапка», основной текст и информации о лице, составившим его. Иногда от правильного оформления зависит время рассмотрения жалобы, а в некоторых случаях она может быть отклонена на законных основаниях только из-за несоблюдения норм делопроизводства.

Шапка

Правильно составленная претензия

Сначала необходимо указать реквизиты организации, которой предъявляется жалоба. Если необходимо написать претензию в ЖКХ по отоплению – обязательно приписывается полное название и лицо, ответственное за невыполнение услуг. Желательно, но не обязательно указать адрес ЖЕКа или ТСЖ.

Чтобы жалоба была рассмотрена нужно указать, от кого именно она поступила. Прописывается ФИО жильца, составившего документ, его адрес проживания и контактный телефон. В этом пункте нужно быть внимательным, так как претензия должна быть оформлена от того человека, на чье имя заключен договор.

Не рекомендуется вместо претензии к ЖКХ по некачественному отоплению звонить в эту организацию. Учитывая особенности работы подобных компаний, такие действия зачастую не приводят к решению проблемы.

Основная часть

Неправильная установка радиаторов — причина некачественного отопления

В ней сначала необходимо сделать ссылку на те документы, согласно которым управляющая компания обязана предоставить услугу теплоснабжения. В образце претензии по отоплению прописывается номер договора и дата его заключения.

Затем нужно внимательно описать суть претензии в ЖЭК по отоплению.:

  • Указать нормы поставок тепловой энергии для многоквартирных домов. О них было сказано выше;
  • Расписать даты и время, когда было зафиксировано несоответствие температурного режима работы отопления. В качестве дополнительного документа прилагается составленный ранее акт о фактической работе отопительной системы;
  • В претензии в ТСЖ по отоплению описать возможные последствия несоблюдения норм договора. Чаще всего – это перерасчет выполненной оплаты за предоставленные услуги;
  • В заключение описываются требования по решению возникшей проблемы.

Содержание претензии к ЖКХ по отоплению может изменяться в зависимости от конкретной ситуации. Но в любом случае нужно дать ссылки на соответствующие пункты договора и нормативные документы по теплоснабжению.

Автоматизируйте первые этапы в алгоритме разбора претензии

Соблюдение алгоритма при приёме, регистрации и распределении поступивших претензий руководителем позволит управляющей организации решить сразу несколько возможных проблем:

  1. Все поступающие жалобы регистрируются по принципу «одного окна» и не теряются, все сотрудники знают, как поступать с жалобами, которые они принимают по телефону, почте или лично.
  2. Руководитель в курсе проблем и недочётов в работе управляющей организации, на которые указывают в жалобах жители МКД.
  3. За каждую претензию отвечает конкретный сотрудник или подразделение, они же следят за сроками её разбора.
  4. Ответственный сотрудник приступает к проверке фактов, изложенных в претензии, не позднее дня, следующего за её поступлением в УО.

Помочь с автоматизацией таких процессов управляющей организации может не только электронный документооборот, но и специальный сервис «АДС на 100%». В нём уже реализованы функции по приёму и обработке обращений и жалоб, установке сроков ответа на них и контролю за соблюдением таких сроков.

Заполните форму, если хотите принять участие в 30-дневном бесплатном тестировании и использовании сервиса «АДС на 100%».

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector