Urist-arbat.ru

Юрист на Арбате
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Куда писать заявление на врача

Написать жалобу на врача в министерство здравоохранения

Значительную часть претензий, которые направляются в различные инстанции, составляют жалобы на врачей. Не устраивают граждан самые разные вещи. Вот несколько примеров:

  • хамство сотрудников частных и государственных больниц;
  • отказ доктора проводить осмотр или подписывать больничный;
  • невыполнение медиками своих обязательств, например, отказ в заполнении карты пациента или предоставлении информации о результатах анализов;
  • назначение неэффективного, а порой и опасного для здоровья лечения;
  • назначение дорогостоящих зарубежных препаратов вместо дешевых отечественных аналогов;
  • неверно поставленный диагноз или затягивание с предоставлением врачебной помощи.

Если верить статистике, то основной причиной подачи жалоб на врачей является их грубость и вымогание денег от пациентов.

Часто работники больниц считают себя безнаказанными, поэтому ведут себя, полагая, что максимум, на что способен недовольный пациент – обратиться к главному врачу. Тот, скорее всего, пообещает наказать, но в итоге придется всего лишь написать объяснительную. Но по закону у любого гражданина есть конституционное право подавать претензии в различные органы, начиная от Минздрава, заканчивая прокуратурой, страховой компанией и судом. Отдельную категорию составляют апелляционные претензии.

Результативность обращения будет зависеть от того, знает ли человек, как писать жалобу на врача и куда её подавать. В зависимости от ситуации, виновника могут лишить льготных бонусов, оставить без пенсии, уволив до её наступления, обязать выплатить денежную компенсацию пострадавшему или его родственникам и т.д.

Помимо вышеописанных причин для претензий поводом для обоснованного недовольства может служить утаивание потенциально опасных сведений о самочувствии больного, халатность, тяжелое или среднетяжелое причинение вреда здоровью. Жаловаться можно также на то, что доктор не соблюдает правил гигиены и санитарии. При подобных нарушениях статей Уголовного кодекса, есть смысл изучить примеры жалоб на врача в прокуратуру, поскольку именно в их ведении находится рассмотрение подобных дел.

Причины жалоб

Каждый человек, посетивший медицинское учреждение, может рассчитывать на:

  • оказание первой помощи;
  • гуманное и уважительное отношение к себе;
  • сохранение тайны о его личной жизни;
  • получение необходимых сведений о диагнозе и лечении;
  • отказ от операции;
  • свободный выбор клиники и врача.

В реальности эти постулаты соблюдаются далеко не всегда. Практика показывает, что жалобы на врачей поликлиники в Московской области чаще всего составляются по следующим причинам:

  • хамское отношение, использование нецензурной лексики;
  • неправильный диагноз, выбор неэффективной терапии;
  • назначение дорогих медикаментов при наличии дешевых аналогов;
  • неудовлетворительные результаты хирургического вмешательства;
  • отказ конкретного специалиста от приема;
  • иные проявления халатности и некомпетентности.

Пять самых эффективных способов пожаловаться на врача

Минздрав сообщил на своем сайте, что только за второй квартал 2013 года рассмотрел 20 тысяч обращений от граждан. Мы разобрались, куда и в каких случаях стоит жаловаться на врачей, если в клинике не удается найти справедливость.

Страховая компания

Полис ОМС есть, наверное, у всех людей, которые хоть раз бывали в поликлинике. По идее, он должен быть вообще у всех граждан России.

Страховая компания должна принять у вас жалобу, если у вас есть претензии к доступности и качеству оказанной вам медицинской помощи, если вам предлагают оплатить (или вы уже оплатили) медицинские услуги, лекарства необходимые для вашего лечения в стационаре, а также диагностические исследования или анализы по направлению врача поликлиники. Также страховщику необходимо жаловаться, если вам отказали в предоставлении медицинской помощи.

В страховых компаниях работают эксперты, которые обязаны по жалобе провести экспертизу и сообщить, имел ли право врач действовать соответствующим образом. Если страховщики отказываются выполнять свои обязанности, на них можно пожаловаться в территориальный фонд ОМС, который находится в каждом регионе.

Росздравнадзор

Если у вас серьезная претензия, если вы хотите пожаловаться на халатность медиков, если, не дай бог, врачи создали угрозу здоровью пациента или допустили смерть пациента, срочно пишите заявление в Росздравнадзор.

Такое заявление можно оставить либо на сайте ведомства, либо отправить простой или электронной почтой.

В случае если случай действительно серьезный, то Росздравнадзор с санкции прокуратуры, будет обязан провести проверку медучреждения.

Минздрав

В Минздраве также есть сразу несколько «горячих линий» – телефон, электронная почта и обычная почта. «Горячая линия» по электронной почте заработала с марта 2013 года, туда уже поступило более 1100 обращений.

Спектр обращений – самый разный. Как указано на сайте Минздрава, обращения принимаются «по вопросам оказания медицинской помощи». Как правило, Минздрав «спускает» жалобы вниз в подведомственные организации для разбирательства и ответа. Так что в этом случае действует правило: «не знаешь куда жаловаться, пиши в Минздрав!»

Региональный департамент здравоохранения

На действия врачей районных поликлиник и «скорой помощи» также можно жаловаться в региональный департамент здравоохранения. В разных регионах он может называться по-разному. Это может быть региональное министерство здравоохранения, департамент, комитет и т.д.

Читать еще:  Стать ли ответственным за пожарную безопасность

В Москве, например, при департаменте здравоохранения, организовано сразу несколько «горячих линий» – по вопросам вакцинации, по вопросам медицинской помощи, лекарственного обеспечения и другие.

Третейский суд

Если после обращений во все инстанции вам не удалось добиться справедливости, остается только суд. Как правило, с жалобами на взимание оплаты за оказанные медицинские услуги, жалобами на поведение медицинского персонала обращаются именно в Третейский суд по медицинским вопросам.

Впрочем, в разных регионах, по-разному. Такие суды есть не везде. В Петербурге, например, есть.

Наверняка, чтобы составить иск вам придется обратиться к юристу, который и должен подсказать, куда, с каким вопросом обращаться.

Жалоба на больницу: образец и правила оформления

Дата публикации материала: 09.08.2021

Последнее обновление: 09.08.2021

Обратите внимание! Более актуальная версия статьи находится здесь: Жалоба на больницу: составление, образец и порядок подачи в 2019 году

Несмотря на заверения правительства, большинство пациентов российских больниц знают, что об улучшении ситуации в здравоохранении говорить пока рано. Вымогательство взяток, неудовлетворительное состояние палат, плохое качество больничной еды, некомпетентность врачей и грубость персонала – со всем этим можно столкнуться и в маленькой провинциальной больнице, и в именитой столичной клинике.

Куда можно пожаловаться на врачей и как правильно написать жалобу на больницу? Читайте об этом в нашей новой статье!

Как написать жалобу на больницу?

Сразу стоит отметить, что стандартного шаблона жалобы на больницу российским законодательством не предусмотрено: обращение составляется в свободной форме, а его содержание полностью зависит от конкретной ситуации.

Если вы планируете написать жалобу на больницу самостоятельно, без помощи юриста, мы рекомендуем руководствоваться ст. 7 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Итак, ваша жалоба на больницу должна содержать следующие сведения:

  • Наименование органа, в который вы направляете жалобу;
  • Ваши данные (ФИО, место жительства, контактный номер телефона, адрес электронной почты);
  • Суть вашей жалобы;
  • Ваши требования;
  • Личная подпись и дата составления жалобы.

Обратите внимание! К рассмотрению не принимаются анонимные жалобы, а также жалобы, содержащие оскорбления, унижающие честь и достоинство других лиц.

Образец жалобы на больницу

У вас возникли трудности при составлении жалобы на больницу? Вы можете обратиться за помощью к специалистам, или же скачать образец жалобы ниже:

Куда жаловаться на больницу?

Перед тем как подавать жалобы в вышестоящие инстанции, мы рекомендуем обратиться с письменным обращением к заведующему отделением или главному врачу больницы.

Почему не стоит сразу писать письма в прокуратуру или Минздрав? Прежде всего, для экономии вашего же времени. Если речь идет не о вопиющих нарушениях, обращение к руководству больницы, скорее всего, поможет урегулировать инцидент в кратчайшие сроки.

Итак, если вы столкнулись с неправомерными действиями со стороны врачей или персонала – в первую обращайтесь напрямую к их руководителю. Если зав. отделением (или главврач) будет на месте, возможно, решить вопрос получится в ходе переговоров, если же вы не застали руководителя — оставьте жалобу в приемной.

Администрация больницы отказывается идти вам навстречу? В этом случае вы можете продублировать жалобу в вышестоящие контролирующие органы:

  • Роспотребнадзор
    Адрес: 127994, Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7
    Телефон: +7 (499) 973-26-90
    Электронная почта: depart@gsen.ru
    Официальный сайт: rospotrebnadzor.ru
    Перейти на сайт rospotrebnadzor.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>
  • Росздравнадзор
    Адрес: 109074, Москва, Славянская площадь, д. 4, строение 1
    Справочная: +7 (495) 698-45-38, +7 (499) 578-02-30
    Официальный сайт: roszdravnadzor.ru
    Перейти на сайт roszdravnadzor.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>
  • Министерство здравоохранения региона
    Адрес в Москве: 127006, Москва, Оружейный переулок, д. 43
    Электронная почта: zdrav@mos.ru
    Официальный сайт: dzdrav.mos.ru
    Перейти на сайт dzdrav.mos.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>
  • Прокуратура
    Адрес: 125993, Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а
    Телефон: +7 (495) 987-56-56
    Официальный сайт: genproc.gov.ru
    Перейти на сайт genproc.gov.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>

Как правильно подать жалобу на больницу?

Как и в случае с другими официальными обращениями, жалоба на больницу составляется в двух экземплярах и может быть подана любым удобным для вас способом:

  • На личном приеме у должностного лица;
  • Через приемную или канцелярию;
  • По почте (заказным письмом с уведомлением о вручении);
  • Через интернет-приемную.

Обратите внимание! Вне зависимости от способа подачи жалобы, срок ее рассмотрения составляет 30 дней с момента регистрации.

Ответственность врача за неправомерные действия и ошибки

Если инстанция, получившая жалобу и доказательства, в ходе проверки подтвердит изложенное , то причастный к событиям медперсонал понесет ответственность. Помимо этого, установленный факт причинения ущерба здоровью, а также финансовые затраты, сопряженные с этим, подлежат взысканию. От результатов проверки зависит, виновно ли лицо, на которое возлагает ответственность заявитель или к сути жалобы причастны другие сотрудники.

Читать еще:  Профилактика пожаров в повседневной жизни обж

Относительно нарушителей могут применяться следующие виды наказаний:

  1. Дисциплинарное – выговор от руководства. Крайняя мера – увольнение с отметкой о нарушении в трудовой книжке.
  2. Материальное – определяется в рамках судебного заседания на основании требований истца. При этом могут учитываться не только фактические траты, которые привели к финансовым убыткам, но и моральный ущерб. Кто именно будет выплачивать положенные компенсации – конкретный медработник или учреждение – зависит от итогового постановления суда.
  3. Административное – если действия медика или организации подпадают под статьи КоАП РФ, то назначаются соответствующие санкции.
  4. Уголовное – действует аналогично административному, но в качестве основы берется УК РФ. Ответственность зависит от тяжести совершенного деяния и рекомендуемой меры пресечения обвинителям. Чаще всего речь идет о лишении свободы или денежном штрафе.

Не только негативные действия – повод для обращения к руководству медучреждения, Росздравнадзору или в отделение Министерства здравоохранения РФ. Пациенты, которые остались довольны лечением, имеют право передавать в надзорные инстанции благодарственные сообщения и письма. Оформляются они аналогично претензиям – в свободной форме, но с указанием ФИО доктора и наименования медицинской организации.

Образец жалобы на врача

Благодаря информационной насыщенности интернета типовой образец жалобы на врача можно найти на многих юридических сайтах.

Документ должен в обязательном порядке включать следующие пункты:

  • Стандартная «шапка»;
  • Название документа (жалоба);
  • Основной текст;
  • Логическое заключение;
  • Подпись (с расшифровкой) и дата;
  • Перечень приложений.

В «шапке» документа необходимо указать организацию и ФИО руководителя, кому посылается оригинал, а также организацию и ФИО руководителя, кому направляется копия.

Сюда также вписывается от кого поступает жалоба с точными контактными данными для связи.

После «шапки» посредине пишется название документа (жалоба). Ниже, с абзаца излагается суть. Здесь следует раскрыть проблему, ссылаясь на конституцию и законы РФ.

В заключительной части необходимо выдвинуть требования касательно мер воздействия на конкретного доктора, в также денежной компенсации, если речь идет об излишних затратах.

После заключения следует поставить реальную дату составления жалобы и подпись (с расшифровкой). В самом конце перечисляются прилагаемые документы с указанием их количества и листов.

Как правило, это чеки, выписки и прочие медицинские справки. Лучше направлять не оригиналы, а копии, поскольку если придется обращаться в суд, то на руках должны быть оригиналы. Составление такой жалобы ничем не сложнее оформления обычной жалобы на ЖКХ.

Жалоба на врача: в какие инстанции обратиться за помощью

Если врач не выполняет свои профессиональные обязанности, вы имеете право написать жалобу. Неправильно поставленный диагноз или выбранный метод лечения — врачебные ошибки, которые могут привести к негативным последствиям. Так куда написать жалобу на врача о неподобающем поведении или о врачебных ошибках? Когда вы начинаете этот процесс, важно выяснить, куда следует обратиться в конкретной ситуации.

Скачать образец бланков можно в конце статьи.

Подача жалобы на врача

В некоторых случаях подать жалобу можно главному врачу или в государственный лицензионный совет. Зависит от проблемы и от того, насколько вы убеждены, что это было сделано намеренно. На выбор у вас есть несколько вариантов:

  1. Руководящий состав. Письменное заявление можно отнести заведующему отделением или главному врачу больницы (поликлиники). Руководящий состав оценит степень правонарушения и обратится к сотруднику, если он был признан виновным. Вышестоящие врачи не всегда могут достоверно оценить ситуацию, становясь на защиту подчинённых.
  2. Министерство здравоохранения. Обратиться можно в общественную приемную. Там принимают поступившие жалобы и проводят проверку. Если был нарушен закон, виновного могут лишить лицензии врача. Заявление подают в письменном виде, электронном или несут в учреждение для пересылки писем. С момента получения заявления обращение будет рассмотрено в течение месяца.
  3. Прокуратура. Главенствующая функция правоохранительных органов — прием и проверка поступивших обращений граждан. В случае совершения в отношении больного неправомерных действий, вы обязаны обратиться в прокуратуру.
  4. Суд. При подаче искового заявления нужно обозначить полное название суда, рассказать причину обращения. Укажите то, что были нарушены ваши права и, желательно, при этом ссылаться на законодательство РФ. Приложите сопроводительные документы: справку, выписку, договор, видео или фотографию.
  5. Полиция. При умышленном причинении вреда жизни или здоровью, необходимо сообщить о правонарушении. Заявление можно подать и в случае угроз, вымогательства или оскорбления чести.

В соответствующую инстанцию обращаются, если нужно написать жалобу на детского или взрослого врача больницы (поликлиники).

Читать еще:  Расчет арендной платы за имущество пример

Когда следует пожаловаться на врача

Если проблемы возникают при каждом посещении стоматолога или другого врача, ваши отзывы могут стать стимулом для улучшения ситуации. Ваша жалоба, возможно, улучшит качество обслуживания всех пациентов, а не только вас. Вы можете написать жалобу в любой из следующих ситуаций:

  1. Если врач всегда опаздывает, но редко проводит с вами больше нескольких минут, зарегистрируйте вашу жалобу. Это указывает на проблему планирования времени.
  2. Сообщите о проблеме, если сотрудник медицинского учреждения резок и груб. Вы имеете право на вежливое отношение.
  3. Мошенничество со счетами и вымогательство денежных средств — еще одна причина оформить письменную жалобу.
  4. При задержке в лечении, неправильно поставленном диагнозе и отказе в предоставлении услуг нужно написать жалобу на соответствующего врача больницы или поликлиники.

Сообщить необходимо о работе под воздействием наркотиков или алкоголя, сексуальных проступках, практике без лицензии. Если медицинская ошибка привела к травме, госпитализации, инвалидности или смерти, напишите об этом в соответствующие органы.

Как зарегистрировать жалобу

Начните процесс обратной связи, записав, какую именно информацию вы хотите предоставить. Если это жалоба, запишите проблему кратко — имена, то, что вы наблюдали, как с вами обращались и другие подробности.

Письменное обращение приемлемо со следующей информацией:

  • ФИО;
  • дата рождения;
  • адрес;
  • номер телефона;
  • полное имя и адрес врача;
  • описание инцидента;
  • дата происшествия;
  • подпись заявителя.

Если кто-либо представляет пациента в отношении жалобы, заявление должно включать согласие на доступ/получение медицинской информации пациента. А также степень родства с пациентом, ФИО и контактную информацию заявителя.

В каких случаях не нужно подавать заявление

Могут возникнуть другие проблемы, которые врач стоматолог или терапевт, медицинский персонал не могут решить. Например, задержка из-за экстренной погоды, запланированного до вашего назначения пациента, который опоздал. Неудобства при вашем посещении могут вызвать сложные медицинские проблемы других пациентов. Не расстраивайте себя, жалуясь или останавливаясь на таких событиях.

У всех нас есть право на хорошее медицинское обслуживание. Если вы недовольны своим врачом общей практики, то имеете право обратиться за помощью. Если медицинская комиссия или другое учреждение получат несколько жалоб на одного врача, у них будет веская причина начать официальное расследование.

На что может рассчитывать пациент?

Проходя осмотр или лечение в больнице или поликлинике, пациент должен помнить о своих правах, которые заключаются в следующем:

  • Вежливое отношение со стороны врача;
  • В больнице или поликлинике должны быть соответствующие условия пребывания;
  • Возможность консультации;
  • Сохранение личной жизни пациента в тайне;
  • Оказание пациенту первой медицинской помощи;
  • Пациент может выбрать врача, у которого хочет пройти лечение;
  • Получение пациентом определённой медицинской информации;
  • Пациент может получить услуги по добровольному медицинскому страхованию;
  • Пациент вправе отказаться от медицинского вмешательства;
  • Изучение той документации, которая касается пациента (медицинская карточка и другое);
  • Пациент вправе требовать возмещения ущерба, который был причинён его здоровью;
  • Пациент вправе требовать возмещения затрат на получение помощи по полису обязательного медицинского страхования (если затраты были необоснованными);
  • Пациент может рассчитывать на допуск своего законного представителя;
  • Пациент вправе рассчитывать также и на эмоциональную поддержку со стороны врача;
  • Пациент имеет право подать жалобу на врача, если его действия были неправомерными.

Дополнительные меры

Помимо услуги жалобы на скорую помощь в России будет внедрен еще один сервис, который, в теории, тоже позволит повысить качество ее работы. Речь идет о едином номере «122» – он, в отличие от обычного «112», создан для звонков, касающихся исключительно коронавируса COVID-19.

По данным «Интерфакса», внедрение дополнительного номера осуществляется с целью централизовать звонки в колл-центрах субъектов России. Помимо этого, подобный шаг даст возможность организовать оперативное направление таких звонков в поликлиники, больницы, станции скорой помощи или другие медслужбы.

Это означает, что звонок на «112» позволит вызывать бригаду скорой помощи или врача. В будущем через этот сервис можно будет дистанционно заказывать доставку выписываемых по рецепту лекарств, оформлять больничные листы, консультироваться со специалистами и др. Техническую помощь сервису окажет оператор «Ростелеком».

Для оптимизации работы скорой помощи в ряде регионов России она была переведена на использование российского программного комплекса «АДИС», работающего в паре с отечественной ОС Astra Linux. Использование этих средств позволяет, в частности, сократить время на обработку вызовов и прибытие бригад, а также снизить материальные затраты. Как сообщал CNews, в октябре 2020 г. «АДИС» был внедрен в Иркутской области и Красноярском крае.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector